內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取與能力復(fù)制

【課程背景】

企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識，即萃取，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。

越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識到經(jīng)驗萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，將大大提升企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實際問題。

而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師正好可以通過經(jīng)驗萃取和能力復(fù)制的項目，把這些最佳經(jīng)驗從高績效員工身上進行有效萃取，并轉(zhuǎn)化為組織智慧，進而把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。

【培訓(xùn)對象】

內(nèi)訓(xùn)師、對萃取技術(shù)有興趣的管理人員

【課程目標(biāo)】

● 知識/技能——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式，快速提升學(xué)員的萃取能力；

● 工具/表格——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得培訓(xùn)經(jīng)驗的工具/表格包，內(nèi)含十余個有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用；

● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗/案例方面的萃取成果。

【培訓(xùn)時長】

2-3天

【教學(xué)方式】

   實戰(zhàn)演練、互動練習(xí)、視頻教學(xué)、問題研討、并結(jié)合專業(yè)講授和點評

講授占30%，練習(xí)占20%，輔導(dǎo)占30%，匯報占10%，點評占10%

【課程大綱】

第一講 認(rèn)知經(jīng)驗萃取

一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗

1、什么是經(jīng)驗---一個知乎上的問答

2、能被萃取經(jīng)驗的特征：隱性、結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、方便傳遞給他人

案例：一萬美元的錘子

3、經(jīng)驗萃取的價值

視頻分享：順溜高超射擊經(jīng)驗的萃取方法

4、萃取師需要具備的能力

互動：萃取能力測評

第二講 經(jīng)驗提煉技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、最佳經(jīng)驗萃取流程和步驟

1、明確萃取目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)痛點

2、提煉萃取任務(wù),繪制場景地圖

3、運用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗

4、產(chǎn)出萃取成果,轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程

二、明確萃取目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)痛點

（一）明確萃取目標(biāo)的三個步驟：找到痛點、獲得支持、激發(fā)專家分享動機

（二）提煉萃取任務(wù)，繪制場景地圖

1、從萃取目標(biāo)推到出關(guān)鍵任務(wù)---從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)收益的模型

2、找到關(guān)鍵任務(wù)的三個要點

案例分析

3、從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景

4、成功找到業(yè)務(wù)場景的三個維度

    故事分享：曉楊的任務(wù)場景

5、找到業(yè)務(wù)場景的兩個理由：接地氣、易復(fù)制

6、繪制場景地圖

（三）運用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗

1、什么是SPAS法

  （1）S：典型故事

  （2）P：圖片信息

  （3）A：知識審查

  （4）S：結(jié)構(gòu)表達

案例講解：群體危機事件的專家

2、符合萃取的故事要具備三個的特點

3、萃取故事的工具---故事曲線法

4、圖片信息：繪制故事內(nèi)容的圖示信息或流程

5、知識審查的工具---深度萃取的邏輯提問法

   故事分享：審查中的魔法問題

6、結(jié)構(gòu)表達的三個技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式

（四）成功萃取的四項基本技術(shù)：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊

1、觀察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取師的基本功

   找到有價值材料的三種途徑

3、專家訪談法—萃取師的核心技術(shù)

   訪談前的準(zhǔn)備工作

   訪談開場的四件事

   價值預(yù)判—鎖定深度訪談的內(nèi)容

   FPS訪談技術(shù)

   工具練習(xí)：1、《開場四件事》表格  2、《價值預(yù)判表》  3、《FPS訪談設(shè)計表》  4、《提問句范例》  5、《最佳經(jīng)驗萃取表》

   4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰(zhàn)與機會

   專家工作坊引導(dǎo)的五個步驟

第三講 能力復(fù)制---萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程

一、萃取成果呈現(xiàn)的六條要素

二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內(nèi)訓(xùn)課程、崗位輔導(dǎo)手冊、工作輔助工具

三、萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程的步驟

（一）PPT內(nèi)容的設(shè)計

1、課程設(shè)計的1351法

（二）第一步 熟內(nèi)容

1、瀏覽PPT  2、說明PPT  3、萃取者演示  4、被萃取者反饋  5、反復(fù)練習(xí)

（三）第二步  精表達  

1、分割PPT  2、試講  3、反饋   4、示范  5、練習(xí)

互動方式：講授--學(xué)員練習(xí)--講師輔導(dǎo)--學(xué)員匯報--講師點評

（四）第三步  勤練習(xí) 

1、試講  2、點評  3、輔導(dǎo)  4、修正

四、成果展示---練習(xí)的注意事項