領(lǐng)導力，從高效溝通開始-領(lǐng)導者溝通技巧

【課程背景】

領(lǐng)導者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關(guān)注的問題。領(lǐng)導者溝通的作用在于加強組織的凝聚力,使領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者上下一心共同實現(xiàn)企業(yè)愿景。

高效的溝通,包括領(lǐng)導者對自身的準確定位、對領(lǐng)導者信息的有效傳達,還要保證被領(lǐng)導者對信息做出正確的反應，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動力，運用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。所以說：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。

【課程收益】

1、掌握溝通的本質(zhì)，讓職場溝通變得順利的同事充滿溫情和愛意。

2、掌握公式化溝通能力點，理解簡單語言背后的真實需求。

3、通過結(jié)構(gòu)化表達方式，解決溝通中的隱藏的沖突。

4、能夠運用領(lǐng)導者在“管理溝通”上需要眼界、心法與技能，解決日常工作中的實際問題，提升領(lǐng)導力。

【課程特色】

1、這是一門能教會你解決職場問題的溝通課，根據(jù)職場中的溝通場景，運用公式建模的方式進行交流。

2、從溝通本質(zhì)理論剖析到實戰(zhàn)演習,讓你逐步突破自我，贏得關(guān)鍵時刻。

3、通過真實案例解析常見誤區(qū),讓你會“說”更會“聽”,做高情商的職場人。

【授課方式】講授、案例分享、小組討論、場景模擬

【授課對象】新任經(jīng)理人/主管，高潛儲備人員

【課程時間】1天，6小時/天

【課程大綱】

一、課程導入：

1、戰(zhàn)國時期縱橫家蘇秦成功游說六國“合縱”抗秦的故事

2、中國特色外交奠基者——周總理以“態(tài)度擔當”的溝通者；

3、中國新一代外交天團，以“霸氣擔當”溝通者；

第一部分：領(lǐng)導者溝通的底層邏輯

一、溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）

1、自我；

2、自私；

3、自大；

【案例分析】什么是“五倫”

二、溝通基本原理-關(guān)心

1、關(guān)注狀況與難處

2、關(guān)注需求與不便

3、關(guān)注痛苦與問題

三、溝通基本要求-主動

主動的支援與反饋

【練習】：運用基本邏輯羅列出工作或者生活中的需要我們立刻解決的事情或者問題；

四、管理溝通的目的是什么？

【研討】頭腦風暴

【演練】傳話游戲：1

【討論】

1、第一次內(nèi)容和第二次內(nèi)容有什么不同？

2、您在傳遞信息過程中有沒有清晰的目標，你是怎么做的？

3、從這樣的游戲中，你們覺得在內(nèi)部溝通中是否存在類似的情況，如何避免這種結(jié)果？

4、在游戲過程中你覺得自己在溝通中還需要哪些方面的能力提升？

第二部分、領(lǐng)導信息的形成

一、領(lǐng)導者溝通特征

1、領(lǐng)導者為什么要溝通？

2、領(lǐng)導者要溝通什么？

3、說文解字:“贏”與“王”

二、什么是領(lǐng)導者溝通？ 

1、領(lǐng)導者溝通的定義

2、領(lǐng)導者溝通能力測試

3、領(lǐng)導者溝通特征

4、領(lǐng)導者溝通的角色

三、領(lǐng)導信息的4項任務—4I法則

1、Inform 告知

2、Involve 參與

3、Ignite 激發(fā)

4、Invite 邀請

第三部分：領(lǐng)導者溝通的策略

一、策略溝通的八步法；

1.評估形式2.采取對的措施3.選擇適當?shù)臏贤ㄇ?/span>4.多次重申信息

5.確定關(guān)鍵人員收到6.重復是個好辦法7.掌握最佳時機8.引起團隊共鳴

【案例分析】一次靈魂的對話

二、利克特的領(lǐng)導模式

三、領(lǐng)導方格圖理論

【測試】：你的領(lǐng)導方式

四、與上司溝通原則與策略

五、與下級溝通策略

六、橫向溝通策略

【演練】拋球游戲：2討論

1、當你接與拋的時候你的心里有變化嗎？你是如何做的？

2、你覺得對自己而言，這我們拋的這兩種物體更像什么？

3、在游戲中，你同時扮演幾種角色？各有什么不同？

第四部分：公式建模法提升領(lǐng)導

一、 有效溝通中的領(lǐng)導力開發(fā)

1、領(lǐng)導溝通的特殊內(nèi)容

2、領(lǐng)導者溝通的特殊渠道

二、有效溝通中的領(lǐng)導力開發(fā)

1、【思考】領(lǐng)導溝通的起點是 “聽” 還是 “說” ？

2、成為高效溝通優(yōu)勝者的領(lǐng)導人

三、領(lǐng)導者如何積極傾聽？

1、結(jié)構(gòu)化傾聽？

2、公式化傾聽

【演練】練習

四、結(jié)構(gòu)化傾聽技巧

1、向?qū)г~都有哪些？

2、公式建模法提升領(lǐng)導

【演練】：區(qū)分事實與情緒

五、領(lǐng)導者的激勵

1、激勵就是領(lǐng)導者的核心能力

視頻：激勵的方式

2、怎樣激勵一個人

3、激勵的公式

【演練】激勵基本句式練習

六、領(lǐng)導者的鞭策溝通

1、批評是什么？

2、鞭策溝通的5步法

【演練】鞭策基本句式練習

總結(jié)：溝通高手的七步心法