輔導(dǎo)與問題員工處理技巧

【課程目標(biāo)】

了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。

掌握輔導(dǎo)下屬的 5 步法及 3 大技巧。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。

掌握“問題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)處理技巧。

【課程時(shí)間】：1 天6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲(chǔ)備人員

【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬

【時(shí)間分配】講授占30%，案例分析占 20% 討論分享占30%、場(chǎng)景模擬20%

【課程理念】培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到，不僅要知道更要做到！

【課程大綱】

第一章：輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述

一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別

二、輔導(dǎo)的定義與重要性

三、輔導(dǎo)的好處

【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識(shí)。

四、輔導(dǎo)的原則

五、輔導(dǎo)的三中類型

六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

【案例分析】西游記團(tuán)隊(duì)

七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征

八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲

第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧

一、輔導(dǎo)的5步法程序

確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時(shí)機(jī) 簽訂輔導(dǎo)計(jì)劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評(píng)估效益

【案例】為什么做、用事實(shí)教育下屬、逐步實(shí)施

【演練】 “輔導(dǎo)的萬能公式”

二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽

【測(cè)試】：你是一個(gè)善于聆聽的輔導(dǎo)者嗎？

聆聽的目的——練習(xí)積極聆聽

三、輔導(dǎo)技巧—對(duì)話式提問

1、對(duì)話式提問的核心價(jià)值

2、對(duì)話式提問如何區(qū)分演繹與事實(shí)

【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實(shí)

3、對(duì)話式提問的改善點(diǎn)

【情景演練】：對(duì)話式提問，設(shè)計(jì)問題。

【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對(duì)話

4、對(duì)話式提問的三大特征

【案例】：董事長(zhǎng)與副總裁的對(duì)話

四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋

思考：為何反饋不能及時(shí)給出

【案例】：真槍實(shí)刀的訓(xùn)練

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)

一、員工成長(zhǎng)階段特點(diǎn)

二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【案例】：非金錢激勵(lì)都有哪些

第四部分：如何判斷“問題”員工類型

一、何謂為問題員工

二、如何判斷問題員工

三、員工的四種類型

四、“問題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別

第五部分：如何管理“問題”員工

一、“問題員工”用人之長(zhǎng)

1、功高蓋主功高蓋主

2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異

3、完美主義

4、老黃牛

二、“問題”員工容人之短

1、推諉責(zé)任

2、愛找茬兒

3、光說不干

4、脾氣暴躁

三、“問題”員工-職場(chǎng)“小人”

1、阿諛奉承

2、挑撥離間

3、小道消息

4、蓄意破壞

第六部分：“問題問題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧

1、對(duì)待績(jī)效不佳者的溝通技巧

【案例練習(xí)】

2、淘汰溝通技巧

3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進(jìn)行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。