《產(chǎn)品管理全體系課程介紹》 ——協(xié)同從研發(fā)到營銷的產(chǎn)品管理機(jī)制和流程全解析

【課程背景】

 1.什么是產(chǎn)品思維？不同職業(yè)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，如何樹立產(chǎn)品思維？

 2.產(chǎn)品經(jīng)理的角色、定位和權(quán)責(zé)，是怎樣的？跟其他部門之間如何協(xié)調(diào)配合？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的技能和素養(yǎng)？

 3.企業(yè)為什么要實(shí)施產(chǎn)品化管理？ 什么是產(chǎn)品化？產(chǎn)品化管理對(duì)企業(yè)的意義是什么？

 4.產(chǎn)品管理的工作機(jī)制和流程是怎樣的？全生命周期管理，是管理什么？

 5.如何打通產(chǎn)品從開發(fā)到銷售服務(wù)的工作流程，建立全流程的產(chǎn)品管理機(jī)制，提升市場部門對(duì)開發(fā)部門的引導(dǎo)，開發(fā)對(duì)市場的有效支持？實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)和高效營銷！

 6.如何對(duì)產(chǎn)品管理工作的工作績效進(jìn)行評(píng)估？

 7.產(chǎn)品管理機(jī)構(gòu)如何設(shè)置？如何搭建創(chuàng)新型組織機(jī)構(gòu)？如何激勵(lì)組織創(chuàng)新？

 8.如何培養(yǎng)高規(guī)格的產(chǎn)品經(jīng)理人？

【課程收益】

1.產(chǎn)品常見問題和困擾，以及各崗位面臨的壓力的困境；

2. 產(chǎn)品管理七大模塊，完整講述從市場分析、到創(chuàng)新、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營全流程的產(chǎn)品管理PLM模型！

3. 結(jié)合不同行業(yè)情況、不同產(chǎn)品形態(tài)，形成不同PLM管理模式，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的產(chǎn)品生命周期管理戰(zhàn)略；

4.產(chǎn)品管理的角色、定位和組織實(shí)施；

5.產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能、知識(shí)和素養(yǎng)。

6.產(chǎn)品管理思路，和產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展路徑。

【培訓(xùn)對(duì)象】CEO、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等；

【培訓(xùn)方式】管理思維+方法論+案例解析+落地輔導(dǎo)

【版權(quán)課程技術(shù)】

PCI-PDA技術(shù)：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新與孵化技術(shù)

?該技術(shù)模型涵蓋完整產(chǎn)品打造過程：從“產(chǎn)品診斷→發(fā)掘機(jī)會(huì)→市場分析→商業(yè)模式設(shè)計(jì)→用戶需求分析→產(chǎn)品設(shè)計(jì)→產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝→新產(chǎn)品入市運(yùn)營”的全過程解析！

?雙模型協(xié)同設(shè)計(jì)，產(chǎn)品商業(yè)模型和技術(shù)模型同步設(shè)計(jì)。級(jí)包括產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，也涵蓋產(chǎn)品的賣點(diǎn)、定價(jià)、渠道、營銷模式等運(yùn)營管理策劃。

?專有大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品績效分析和診斷。

?適用各類不同行業(yè)和產(chǎn)品形態(tài)。包括各類有形或無形的產(chǎn)品或服務(wù)策劃。

?整個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)劃設(shè)計(jì)的技術(shù)是自有技術(shù)“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化技術(shù)”，作為唯一的培訓(xùn)項(xiàng)目，獲得無錫市人社局“東方硅谷”創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)！也被中山大學(xué)采用作為教程！

【課程大綱】

課程模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 課時(shí)

Part 1：

產(chǎn)品管理機(jī)制：

產(chǎn)品管理工作流程、機(jī)制和產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng) 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品類型、集群與產(chǎn)品化運(yùn)營

1)什么是產(chǎn)品？為什么要做產(chǎn)品化運(yùn)營？

2)產(chǎn)品的內(nèi)涵和形態(tài)：不同類型產(chǎn)品運(yùn)營差異性

3)產(chǎn)品化運(yùn)營升級(jí)轉(zhuǎn)型：項(xiàng)目產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品化、解決方案化、整合平臺(tái)化

4)企業(yè)集群和產(chǎn)品生態(tài)圈設(shè)計(jì)

產(chǎn)品管理的機(jī)制和流程：

1)什么是產(chǎn)品管理？為什么要做產(chǎn)品管理？

2)為什么說“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理？”

3)產(chǎn)品管理要解決的核心問題：低效、不協(xié)同等

4)產(chǎn)品管理中的角色分工：策劃、實(shí)施、監(jiān)督

5)產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)、市場、服務(wù)部門的關(guān)系

6)產(chǎn)品管理四大機(jī)制和流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程

7)市場分析階段的管理流程

8)產(chǎn)品規(guī)劃階段的管理流程

9)產(chǎn)品研發(fā)階段的管理流程

10)產(chǎn)品發(fā)布階段的管理流程

11)產(chǎn)品運(yùn)營階段的管理流程

12)大數(shù)據(jù)檢測和產(chǎn)品生命周期管理

產(chǎn)品管理部門設(shè)置和人員權(quán)責(zé)分工：

1）基本模型：三權(quán)制

2）監(jiān)管主導(dǎo)的產(chǎn)品經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)模型

3）產(chǎn)品主導(dǎo)的產(chǎn)品經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)模型

4）營銷主導(dǎo)的產(chǎn)品經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)模型

5）產(chǎn)品線管理和事業(yè)部管理模式

產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)和考核：

1）產(chǎn)品經(jīng)理的級(jí)別：初中高級(jí)的崗位要求

2）產(chǎn)品經(jīng)理的招募：內(nèi)部培養(yǎng)？外聘？

3）產(chǎn)品經(jīng)理的背景和定位：技術(shù)背景；市場背景

4）產(chǎn)品經(jīng)理能力模型：分析能力、設(shè)計(jì)能力、管理能力、溝通能力等

5）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核 互動(dòng)研討：

1)公司有哪些產(chǎn)品和產(chǎn)品線？產(chǎn)品分屬什么類型？如何進(jìn)化？

2)產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職能和權(quán)責(zé)

分組演練：

6~8人一個(gè)小組，選定一個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)行工作流和職能定義

3

課時(shí)

Part 2：

產(chǎn)品打造方法論：從研發(fā)到營銷的全流程產(chǎn)品策劃方法 一、典型的產(chǎn)品失敗和困境解析

1）常見的產(chǎn)品失敗場景：產(chǎn)品缺陷、市場流失、成本上漲、缺乏盈利模型。。。

2）陌生產(chǎn)品：為什么好產(chǎn)品，賣不過差產(chǎn)品？

3）同質(zhì)化產(chǎn)品：如何提升吸引力，突破“價(jià)格戰(zhàn)”？

4）缺陷產(chǎn)品：如何以市場導(dǎo)向，來提升產(chǎn)品質(zhì)量？

5）雞肋產(chǎn)品：為什么出現(xiàn)各種設(shè)計(jì)缺陷、沖突和邏輯混亂！

6）小眾產(chǎn)品：如何擴(kuò)大市場規(guī)模？

7）代工型產(chǎn)品：如何像高附加值產(chǎn)品轉(zhuǎn)型？

.......

二、爆品特征和案例解析

1）什么是爆品？技術(shù)好的產(chǎn)品，就是爆品嗎？

2）爆品特質(zhì)1：目標(biāo)客群的最大化公約數(shù)

3）爆品特質(zhì)2：最佳性價(jià)比定位

4）爆品特質(zhì)3：痛點(diǎn)深挖和識(shí)別

5）爆品特質(zhì)4：創(chuàng)新思維和設(shè)計(jì)

6）爆品特質(zhì)5：商品化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化

三、全景產(chǎn)品策劃基本流程和底層邏輯

1）“模糊前端”：如何策劃一款產(chǎn)品？

2）PCI-PDA技術(shù)流程解析：如何將一個(gè)想法，轉(zhuǎn)化為成功產(chǎn)品？

3）商機(jī)識(shí)別：如何挖掘新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)？

4）市場細(xì)分和選擇：如何選擇最有價(jià)值的市場切入點(diǎn)？

5）品類布局：如何規(guī)劃產(chǎn)品品類，覆蓋市場？

6）產(chǎn)品定位和定價(jià)設(shè)計(jì)：如何差異化產(chǎn)品？

7）新產(chǎn)品創(chuàng)新孵化戰(zhàn)略：如何用最小的成本和風(fēng)險(xiǎn)，快速孵化產(chǎn)品？

8）盈利模式設(shè)計(jì)：如何盈利？如何擴(kuò)展盈利點(diǎn)？

9）運(yùn)營模式設(shè)計(jì)：如何組織企業(yè)運(yùn)營？

10）用戶需求分析和評(píng)估：如何挖掘用戶痛點(diǎn)？

11）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、評(píng)審和創(chuàng)新管理 

12）賣點(diǎn)設(shè)計(jì)和品牌包裝

13）市場營銷目標(biāo)和計(jì)劃

14）營銷組合設(shè)計(jì)和客戶運(yùn)營

16）案例解析：奶瓶、小家電、旅游app、智慧交通系統(tǒng)、網(wǎng)游、金融產(chǎn)品等產(chǎn)品或服務(wù)的策劃設(shè)計(jì) 研討：

1）討論目前企業(yè)的產(chǎn)品，屬于陌生產(chǎn)品、問題產(chǎn)品、小眾產(chǎn)品？

2）檢查企業(yè)目前的研發(fā)設(shè)計(jì)流程及主要問題

項(xiàng)目演練：

導(dǎo)入企業(yè)項(xiàng)目或產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品《商務(wù)及計(jì)劃書》概要的撰寫

3

課時(shí)

Part 3：

洞悉市場：

市場調(diào)研、市場細(xì)分和分析選擇 市場調(diào)研的方法：

1)市場研究的主要內(nèi)容和目的

2)市場調(diào)研的五大分析模型

3)市場調(diào)研實(shí)施步驟

4)市場調(diào)研報(bào)告撰寫

5)常見市場調(diào)研方法

目標(biāo)市場細(xì)分和客戶畫像：

1）目標(biāo)市場的細(xì)分方法

2）客戶畫像和客戶標(biāo)簽

3）客戶簇的分類和聚合

目標(biāo)市場分析和項(xiàng)目可行性評(píng)估：

1）目標(biāo)市場分析評(píng)估要素

2）客戶規(guī)模和消費(fèi)需求評(píng)估

3）客戶消費(fèi)能力評(píng)估

4）客戶消費(fèi)理念評(píng)估

5）市場容量的測算和成長性

6）市場競爭環(huán)境分析

7）企業(yè)經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)分析

8）宏觀市場環(huán)境分析

目標(biāo)市場選擇和經(jīng)營策略：

1)細(xì)分市場評(píng)估指標(biāo)：氣泡圖

2)目標(biāo)客戶群的分類：標(biāo)桿客戶、重要客戶、人氣客戶、毒藥客戶

3)細(xì)分市場的經(jīng)營策略：搶占空白市場、跟隨、競合 案例研討：

1）基本案例講解：小家電、智能家居、網(wǎng)約車、第三方支付、B端IT系統(tǒng)等

2）企業(yè)案例研討：每組根據(jù)各自選定的產(chǎn)品，進(jìn)行市場分析和研討

分組演練：

1）選擇一個(gè)營銷通路，分析客戶群結(jié)構(gòu)和分類

2）對(duì)客戶群進(jìn)行分析和評(píng)估

3）制定客戶的經(jīng)營策略

6

課時(shí)

Part 4：

產(chǎn)品規(guī)劃：

品類規(guī)劃、產(chǎn)品定位定價(jià)、和戰(zhàn)略計(jì)劃 產(chǎn)品線和品類規(guī)劃：

1）產(chǎn)品線的長度、寬度、深度和密度

2）產(chǎn)品線劃分三維矩陣：市場-產(chǎn)品-技術(shù)

3）品類的細(xì)分維度

4）面向多維細(xì)分市場的產(chǎn)品排兵布陣

競品分析和產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)：

1)什么是產(chǎn)品定位？

2)產(chǎn)品定位的四個(gè)導(dǎo)向

3)基于客戶偏好的產(chǎn)品定位

4)競品識(shí)別和比對(duì)

5)功能定位、質(zhì)量定位、品牌定位、價(jià)格定位

6)戰(zhàn)略定位和調(diào)整

定價(jià)策略設(shè)計(jì)：

1)價(jià)格和價(jià)值的概念

2)產(chǎn)品定價(jià)四個(gè)導(dǎo)向：需求導(dǎo)向？競爭導(dǎo)向？

3)客戶價(jià)格需求分析和敏感度測試

4)競價(jià)分析評(píng)估

5)價(jià)格區(qū)間和價(jià)格基準(zhǔn)設(shè)計(jì)

6)價(jià)格體系設(shè)計(jì)

7)戰(zhàn)略調(diào)價(jià)：引流、促銷、收割、清倉等

產(chǎn)品戰(zhàn)略和生命周期管理：

1)什么是產(chǎn)品生命周期？

2)產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略管理

3)產(chǎn)品績效指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)制定

4)產(chǎn)品組合管理：新產(chǎn)品引入、老產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

5)新產(chǎn)品孵化機(jī)制：產(chǎn)品迭代和市場迭代

6)產(chǎn)品戰(zhàn)略路徑和計(jì)劃 分組演練：

1）每小組根據(jù)各自選定產(chǎn)品細(xì)分目標(biāo)客戶群，并對(duì)客戶群進(jìn)行容量和規(guī)模的評(píng)估。

2）每小組根據(jù)各自選定產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營戰(zhàn)略和計(jì)劃制定；

3）每小組根據(jù)選定產(chǎn)品，制定產(chǎn)品定位和定價(jià)策略

4）各小組開展商業(yè)畫布的分析、設(shè)計(jì)、推演和測算

6

課時(shí)

Part 5：

商業(yè)模式設(shè)計(jì)：

定價(jià)策略、盈利模式和運(yùn)營模式設(shè)計(jì) 新商機(jī)挖掘和產(chǎn)業(yè)“生態(tài)圈”構(gòu)建：

1）什么是商機(jī)？如何挖掘商機(jī)？

2）新產(chǎn)品機(jī)會(huì)挖掘方法和維度：客戶導(dǎo)向、企業(yè)導(dǎo)向、環(huán)境導(dǎo)向

3）新機(jī)會(huì)挖掘：基于用戶需求和活動(dòng)圖分析

4）新機(jī)會(huì)挖掘：產(chǎn)品線延伸、價(jià)值鏈延伸

5）新機(jī)會(huì)挖掘：供應(yīng)鏈延伸和整合

6）新機(jī)會(huì)挖掘：企業(yè)資源增值和應(yīng)用

7）新機(jī)會(huì)挖掘：新科技、人口、環(huán)境等因素變化

8）企業(yè)產(chǎn)品集群和生態(tài)圈構(gòu)建

盈利模式設(shè)計(jì)

1）盈利模式設(shè)計(jì)：盈利點(diǎn)和支出點(diǎn)

2）盈利點(diǎn)和盈利對(duì)象

3）盈利方式：店鋪模式、餌與鉤、免費(fèi)等

4）支出管控：運(yùn)營開支、市場培養(yǎng)、供應(yīng)商激勵(lì)等

5）增長正循環(huán)：收支的驅(qū)動(dòng)和平衡

6）計(jì)價(jià)方式：產(chǎn)品組合定價(jià)、按數(shù)量定價(jià)、按特征定價(jià)、按所有權(quán)定價(jià)、租賃收費(fèi)、餌與鉤

7）支付方式：以物易物、抵扣、信用支付等

8）戰(zhàn)略性調(diào)價(jià)：不同生命周期下的調(diào)價(jià)和促銷

運(yùn)營模式設(shè)計(jì)、評(píng)估和迭代：

1）運(yùn)營模式的基本構(gòu)成要素和商業(yè)畫布

2）運(yùn)營價(jià)值鏈分析：運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)分析

3）資源配置管理模式

4）運(yùn)營流程管控模式

5）定制化運(yùn)營vs 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營

6）輕資產(chǎn)運(yùn)營模式vs重資產(chǎn)運(yùn)營模式

7）商業(yè)模式迭代模型：PMB循環(huán)

8）第一級(jí)：可生產(chǎn)性迭代——產(chǎn)品、生產(chǎn)和戰(zhàn)略迭代

9）第二級(jí)：可營銷性迭代——營銷、組織和戰(zhàn)略迭代

10）第三級(jí)：可盈利性迭代——定位、定價(jià)和盈利模式迭代

11）商業(yè)模式的評(píng)估和選擇

分組演練：

1）根據(jù)選定產(chǎn)品，設(shè)計(jì)盈利點(diǎn)，并對(duì)盈利性進(jìn)行評(píng)估

2）分析運(yùn)營支出點(diǎn)，和支出管控策略，評(píng)估整體的投入產(chǎn)出

畫出供應(yīng)鏈流程，進(jìn)行運(yùn)營模式設(shè)計(jì)

6

課時(shí)

Part 6：

用戶需求分析：

用戶需求挖掘、分析和評(píng)估 用戶需求流程和用戶體驗(yàn)評(píng)測方法：

1)什么是需求？什么是體驗(yàn)？需求的分類和概念

2)用戶需求分析過程：瀑布式 or 迭代式

3)用戶體驗(yàn)評(píng)測的基本流程

用戶需求分析和評(píng)估：

1)用戶需求的表達(dá)和釋義：九段式用戶訪談

2)需求的類型：馬斯洛模型

3)用戶使用情景分析：角色、場景和任務(wù)

4)用戶角色：使用者、管理者、干系人等

5)流程和任務(wù)分解

6)流程價(jià)值鏈分析

7)用戶需求的分類：EUP需求分析技術(shù)

用戶需求轉(zhuǎn)化和概念生成：

8)需求的沖突：矛盾矩陣

9)需求的轉(zhuǎn)化：從用戶需求，到產(chǎn)品規(guī)格

10)需求的評(píng)審、優(yōu)先級(jí)和基準(zhǔn)管理

11)問題的分析與評(píng)估選擇

12)問題的解決：TRIZ

13)新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì) 分組演練：

1)各小組進(jìn)行用戶流程設(shè)計(jì)和情景分析；

2)對(duì)五大類用戶需求進(jìn)行拆解，并進(jìn)行評(píng)估

3)對(duì)需求產(chǎn)生的原因和場景進(jìn)行分析研究

4)開展新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)

6

課時(shí)

Part 7：

產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)和項(xiàng)目評(píng)審：

產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、項(xiàng)目評(píng)審和組合管理 功能框架設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化：

1)產(chǎn)品黑盒子：功能建模

2)功能鏈設(shè)計(jì)和集合

3)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)

人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：

1)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和法則

2)外觀和UI審美性設(shè)計(jì)

3)簡易性和易讀性設(shè)計(jì)

4)可操作性設(shè)計(jì)

5)愉悅性設(shè)計(jì)

6)社交化、參與感和自尊性設(shè)計(jì)

新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和篩選：

1）新產(chǎn)品概念構(gòu)建

2）新產(chǎn)品概念變形：功能變量和形態(tài)變量

3）沖突分析：技術(shù)沖突、物理沖突

4）新產(chǎn)品概念的篩選

精準(zhǔn)研發(fā)管理：項(xiàng)目立項(xiàng)和評(píng)審

1)創(chuàng)新的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)：微創(chuàng)新 vs 重大技術(shù)創(chuàng)新

2)精準(zhǔn)研發(fā)：如何做好項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃和評(píng)審？

3)多項(xiàng)目研發(fā)和項(xiàng)目組合管理

4)新產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)流程管理和關(guān)口控制

5)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)

6)研發(fā)項(xiàng)目績效評(píng)估指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)

7)項(xiàng)目立項(xiàng)和可行性分析

8)項(xiàng)目評(píng)審法則：價(jià)值最大化

9)項(xiàng)目評(píng)審法則：平衡

10)項(xiàng)目評(píng)審法則：戰(zhàn)略一致性

11)產(chǎn)品生命周期和項(xiàng)目組合管理 分組演練：

1)進(jìn)行產(chǎn)品功能建模；

2)進(jìn)行交互方式設(shè)計(jì)

3)進(jìn)行外觀、UI、版面等設(shè)計(jì)演練

互動(dòng)研討：

1)該產(chǎn)品未來的創(chuàng)新方向和創(chuàng)新方法

2)制定創(chuàng)新路標(biāo)

互動(dòng)研討：

1) 當(dāng)前研發(fā)過程中的常見問題

2) 研討企業(yè)研發(fā)流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置

3) 確定產(chǎn)品的評(píng)審規(guī)則

6

課時(shí)

Part8：

產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)和品牌包裝：

產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)、文案策劃和售前客戶訪談 產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)和包裝：

1)痛點(diǎn)和賣點(diǎn)：FAB法則

2)產(chǎn)品論述的基本邏輯框架

3)痛點(diǎn)識(shí)別和產(chǎn)品概念描述

4)產(chǎn)品論述和競爭性論述

5)營銷文案撰寫的基本原理規(guī)范

6)B端客戶營銷文案：產(chǎn)品PPT、解決方案、產(chǎn)品手冊、白皮書等

7)C端客戶營銷文案：寶貝詳情、廣告設(shè)計(jì)等

品牌包裝設(shè)計(jì)

1) IP設(shè)計(jì)的要素

2) 品牌標(biāo)識(shí)VI

3) 品牌口號(hào)和形象定位

4) 品牌粉碎

5) 品牌傳播的渠道和方式

6) 品牌的感知和注意：

7) 品牌的傳播和認(rèn)知：

8) 線上/線下聯(lián)動(dòng)推廣和品牌傳播

售前客戶訪談和產(chǎn)品宣講

1）客戶需求訪談的基本方法和原理

2）線上線下的客戶訪談流程和模式

3）客戶語義的表達(dá)釋義

4）客戶需求的挖掘和分析

5）目標(biāo)客戶的甄別

6）產(chǎn)品的推介，宣講和表達(dá)

7）客戶購買偏好的攻關(guān)和對(duì)弈

售前客戶需求調(diào)研、訪談腳本設(shè)計(jì) 分組演練：

1)進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)和論述

2)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳物設(shè)計(jì)

3)進(jìn)行產(chǎn)品宣講培訓(xùn)

4)進(jìn)行客戶需求調(diào)研表設(shè)計(jì)

6

課時(shí)

Part9：

產(chǎn)品營銷運(yùn)營：

新產(chǎn)品入市、渠道、銷售和運(yùn)營管理 新產(chǎn)品發(fā)布上市管理：

1)新產(chǎn)品發(fā)布上市管理流程和準(zhǔn)備材料

2)投放時(shí)機(jī)、渠道和區(qū)域

3)入市策略和產(chǎn)品策略

4)營銷目標(biāo)和運(yùn)營計(jì)劃

5)資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理

消費(fèi)行為分析：

1)消費(fèi)者購買決策過程

2)大數(shù)據(jù)分析與購買障礙識(shí)別

3)消費(fèi)者接觸障礙分析

4)消費(fèi)者感知障礙分析

5)消費(fèi)者認(rèn)知障礙分析

6)消費(fèi)者決策障礙分析

渠道和引流設(shè)計(jì)：

7)渠道的類型和功能

8)引流點(diǎn)設(shè)計(jì)：客戶在哪里？

9)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：如何接觸客戶？

10)渠道的結(jié)構(gòu)：寬度和深度

營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)：

1）活動(dòng)目的

2）活動(dòng)形式和內(nèi)容：線上活動(dòng)和線下活動(dòng)

3）直播

4）促銷活動(dòng)

5）體驗(yàn)活動(dòng)

6）社群團(tuán)購

7）活動(dòng)效果的評(píng)估

客戶營銷模式和客戶關(guān)系管理

1)CRM管理的內(nèi)容和目的

2)營銷流程模型：引流—識(shí)別—轉(zhuǎn)化—維護(hù)

3)陌生客戶引流策略

4)意向客戶培養(yǎng)策略

5)潛在客戶轉(zhuǎn)化策略

6)老客戶升級(jí)策略

7)口碑客戶傳播策略

8)客戶忠誠度和防流失策略 互動(dòng)研討：

當(dāng)前各小組產(chǎn)品的發(fā)布計(jì)劃和策略

分組演練：

1)新產(chǎn)品營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)

2)設(shè)計(jì)引流機(jī)制和渠道合作

3)設(shè)計(jì)營銷流程和活動(dòng)策劃案

4)存量客戶的管理維護(hù)和二次開發(fā)策略設(shè)計(jì)

6

課時(shí)

Part10：

大數(shù)據(jù)分析與診斷：

大數(shù)據(jù)采集、分析與經(jīng)營診斷 1.大數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營管理的基本技術(shù)框架： 

1） 大數(shù)據(jù)分析的目的

2） 大數(shù)據(jù)分析對(duì)象：客戶、競爭對(duì)手、企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)環(huán)境

3） 大數(shù)據(jù)分析的主要技術(shù)框架

4） 案例解析：淘寶店鋪的大數(shù)據(jù)分析模型

5） 案例解析：網(wǎng)約車平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析模型

2.大數(shù)據(jù)主要分析模型和應(yīng)用： 

1)大數(shù)據(jù)分析與市場管理

2)大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品管理

3)大數(shù)據(jù)分析與營銷管理

4)大數(shù)據(jù)分析與企業(yè)運(yùn)營管理

3.大數(shù)據(jù)采集和分析：要采集什么經(jīng)營數(shù)據(jù)？

1)大數(shù)據(jù)的采集方式：訪談法、觀察法

2) 企業(yè)經(jīng)營報(bào)表包含的主要四大數(shù)據(jù)類型

2) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)類：產(chǎn)品品類、特征類數(shù)據(jù)

3) 營銷數(shù)據(jù)類：渠道、營銷方式、時(shí)段和位置

4) 客戶數(shù)據(jù)類：客戶需求特征、能力特征數(shù)據(jù)類

5) 績效數(shù)據(jù)類：企業(yè)績效數(shù)據(jù)

4.大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：信息可視化

1)檢查列表法

2)凈現(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價(jià)值分析

3)以小博大法

4)動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)和排序

5)項(xiàng)目打分模型設(shè)計(jì)

6)項(xiàng)目組合評(píng)審清單

7)氣泡圖

8)風(fēng)險(xiǎn)收益的氣泡圖變形

9)戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶

10)自上而下和自下而上的項(xiàng)目評(píng)審