”關鍵對話“之管理溝通

本課程旨在做好3件事：認知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓練。

【目標和成果】

J 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點

J 通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法

J 掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙

J 通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任

J 促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度

J 提升學員立即改變與行動的動力與意愿

【培訓特點】

 視頻教學：由影片帶領學員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

 體驗式行動學習：學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構新的行為及習慣。

 以問題為導向的教學法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。

 結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎上，將培訓內(nèi)容落到實處。

【培訓對象】

企業(yè)中基層管理團隊

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）

【培訓時間】

2日（每日6小時）

課程大綱

DAY 1

模塊一、開篇－學習期望

 課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；

是來經(jīng)歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  

 課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影

 課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、溝通要素的妙用

 高效溝通的雙向原則

l 互動：我怎么說，你怎么做！

 語言之外的信息傳遞

l 非口語行為

l 視頻：相同臺詞不同結果

模塊三、溝通技巧訓練

 發(fā)問基本技能訓練

l 什么是發(fā)問？

l 如何進行發(fā)問？

l 發(fā)問的關鍵技巧是什么？

 傾聽基本技能訓練

l 什么是傾聽？

l 如何進行傾聽？

l 傾聽的關鍵技巧是什么？

 反饋技能基本訓練

l 區(qū)分問題背后的問題

l 建設性反饋訓練

l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

模塊四、場景訓練

 應對抱怨

l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

l 區(qū)分員工的工作障礙

l 視頻學習與演練

 向上溝通

l 輔佐上司是下屬的責任

l 幫助上司做好決策

l 視頻學習與演練

模塊五、平行溝通

 跨部門協(xié)作的三個層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關注圈

l 不同的選擇帶來不同的結果

 大局觀

l 我們的共同目標

l 誰應該承擔起責任

l 領導者的責任

 協(xié)作中的常見情景

l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！

l 流程步驟解析

l 情景模擬：各執(zhí)一詞的談話

 TKI沖突處理模式測評

l 掌握你的沖突處理模式

l 五種沖突處理模式的建議

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

DAY 2

模塊六、何謂“關鍵對話”

 關鍵對話的三個特征

l 意見不一

l 情緒激烈

l 事關重大

 跳脫“傻瓜式的選擇”

l 腦科學的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展

l 人體的運作機制不適應關鍵對話

l 逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇

 自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話

模塊七、明確對話的目的

 逃出傻瓜式選擇

l 思考自己的目標和動機

l 我能為雙方及雙方的關系實現(xiàn)什么目標

l 案例分析：明總主持會議上的沖突

 場景模擬：向上溝通中如何明確目標

l 視頻學習：領導，這個你要支持我！

l 步驟梳理：向上溝通的關鍵要素

l 模擬練習：領導，我有個建議

 從“心”開始-確定目標

模塊八、營造安全氛圍

 關注內(nèi)容和氛圍

l 視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息

l 應對壓力的方式

l 測試：TKI沖突處理模式測評

l 活動體驗：掰腕子

 判斷對話氛圍是否安全

l 自身陷入危急時刻的反應

l 對方失去安全感的信號

 營造安全感

l 營造共同目標

l 保持尊重建立信任

l 使用對比法回歸安全

 安全感營造訓練：習慣矯正

l 視頻學習：你的工位實在是太邋遢了

l 步驟梳理：營造安全感的關鍵要素

l 模擬練習：這種工作方式，你一定要改

模塊九、基于事實談話

 情緒管理的ABC理論

 案例分析：Mary與Luke的暗戰(zhàn)

l 富有想象力的自我辯護

l 行為方式模型

l 擺脫主觀臆斷

l 基于事實對話的步驟

 陳述觀點

l 綜合陳述5步法

l 放棄強硬和絕對化的表達

l 模擬練習：應對小刁

模塊十、了解真實動機

 關于信任

l 中國人的信任模式

l 常見的三種建立信任的方式

l 現(xiàn)場練習：三分鐘建立信任

l 情境檢驗：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)

 了解動機

l 傾聽的關鍵技巧

l 如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心

l 重述與引導

l 建設性反饋訓練

 綜合演練：一對二沖突解決

l 視頻學習：領導，是他不對！

l 步驟梳理：沖突解決的關鍵要素

l 模擬練習：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)

模塊十一、總結提升

 來自德魯克的教誨

l 溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通

l 承擔起貢獻的責任

 我們學到的知識

 我們的行動計劃

專家介紹

領導力專家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢   合伙人

中國管理科學研究院   學術委員

14所高校管理研修班   特聘講師

北京彼得·德魯克管理學院  認證講師

美國HPO管理咨詢公司  客座講師

賓夕法尼亞大學    認證績效改進咨詢師

國際教練聯(lián)合會（ICF）  認證教練

北京大學光華管理學院  MBA

新浪無線      產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

 現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領導力事業(yè)部負責人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作；

 豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構，培訓內(nèi)容包括教練式領導力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

 豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

 豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業(yè)績增長了76％！

培訓特點

 綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，設施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術；

 實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；

 實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；

 實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點客戶

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構。

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