| 主講老師： | 談煒 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “關(guān)鍵對話”之管理溝通，是針對管理者設(shè)計的高效溝通訓(xùn)練課程。它聚焦于如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中，通過精準表達與深度傾聽，有效傳達戰(zhàn)略意圖，化解團隊沖突，激發(fā)團隊潛能。此課程不僅傳授實用溝通技巧，更強調(diào)情境適應(yīng)性與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，助力管理者在關(guān)鍵時刻引領(lǐng)高效對話，推動決策落地，構(gòu)建積極向上的組織氛圍，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入溝通與管理的雙重動力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-10-10 09:46 |
”關(guān)鍵對話“之管理溝通
本課程旨在做好3件事：認知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。
【目標(biāo)和成果】
J 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點
J 通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場景中應(yīng)用關(guān)鍵對話的方法
J 掌握關(guān)鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
J 通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
J 促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標(biāo)的清晰度
J 提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓(xùn)特點】
視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。
結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理團隊
【人數(shù)要求】
30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
【培訓(xùn)時間】
2日（每日6小時）
課程大綱
DAY 1
模塊一、開篇－學(xué)習(xí)期望
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
l 互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
l 非口語行為
l 視頻：相同臺詞不同結(jié)果
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
l 什么是發(fā)問？
l 如何進行發(fā)問？
l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓(xùn)練
l 什么是傾聽？
l 如何進行傾聽？
l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓(xùn)練
l 區(qū)分問題背后的問題
l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練
l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場景訓(xùn)練
應(yīng)對抱怨
l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
l 區(qū)分員工的工作障礙
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
向上溝通
l 輔佐上司是下屬的責(zé)任
l 幫助上司做好決策
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關(guān)注圈
l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
l 我們的共同目標(biāo)
l 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
協(xié)作中的常見情景
l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
l 流程步驟解析
l 情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
l 掌握你的沖突處理模式
l 五種沖突處理模式的建議
換位思考
l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
DAY 2
模塊六、何謂“關(guān)鍵對話”
關(guān)鍵對話的三個特征
l 意見不一
l 情緒激烈
l 事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
l 腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
l 人體的運作機制不適應(yīng)關(guān)鍵對話
l 逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
l 思考自己的目標(biāo)和動機
l 我能為雙方及雙方的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)
l 案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)
l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個你要支持我！
l 步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
l 模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個建議
從“心”開始-確定目標(biāo)
模塊八、營造安全氛圍
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
l 視頻學(xué)習(xí)：“非口語行為”傳遞的信息
l 應(yīng)對壓力的方式
l 測試：TKI沖突處理模式測評
l 活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
l 自身陷入危急時刻的反應(yīng)
l 對方失去安全感的信號
營造安全感
l 營造共同目標(biāo)
l 保持尊重建立信任
l 使用對比法回歸安全
安全感營造訓(xùn)練：習(xí)慣矯正
l 視頻學(xué)習(xí)：你的工位實在是太邋遢了
l 步驟梳理：營造安全感的關(guān)鍵要素
l 模擬練習(xí)：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰(zhàn)
l 富有想象力的自我辯護
l 行為方式模型
l 擺脫主觀臆斷
l 基于事實對話的步驟
陳述觀點
l 綜合陳述5步法
l 放棄強硬和絕對化的表達
l 模擬練習(xí)：應(yīng)對小刁
模塊十、了解真實動機
關(guān)于信任
l 中國人的信任模式
l 常見的三種建立信任的方式
l 現(xiàn)場練習(xí)：三分鐘建立信任
l 情境檢驗：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
了解動機
l 傾聽的關(guān)鍵技巧
l 如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
l 重述與引導(dǎo)
l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練
綜合演練：一對二沖突解決
l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，是他不對！
l 步驟梳理：沖突解決的關(guān)鍵要素
l 模擬練習(xí)：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊十一、總結(jié)提升
來自德魯克的教誨
l 溝通背后的邏輯：貢獻-關(guān)系-溝通
l 承擔(dān)起貢獻的責(zé)任
我們學(xué)到的知識
我們的行動計劃
領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練
寰球立德、慧福咨詢 合伙人
中國管理科學(xué)研究院 學(xué)術(shù)委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 認證講師
美國HPO管理咨詢公司 客座講師
賓夕法尼亞大學(xué) 認證績效改進咨詢師
國際教練聯(lián)合會（ICF） 認證教練
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
新浪無線 產(chǎn)品總監(jiān)
現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負責(zé)人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作；
豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔(dān)當(dāng)了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團隊業(yè)績增長了76％！
綜合運用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點突出教練技術(shù)；
實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準的訓(xùn)練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓(xùn)機構(gòu)。
課程系列 | 課程名稱 | 授課方式 | 課程簡介 |
教練式領(lǐng)導(dǎo)力 | 1.教練式激勵與輔導(dǎo) | 教練式 2天 | l 通過教練技術(shù)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握基本的教練方法，用教練的方式實施激勵與輔導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。 l 適合中層管理者掌握最基本的領(lǐng)導(dǎo)技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)效能 |
2.教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者 | 教練式 2天 | l 情境領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù)的完美結(jié)合。通過情境領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，掌握針對性實施領(lǐng)導(dǎo)的理論，并通過教練技術(shù)的學(xué)習(xí)與練習(xí)，實現(xiàn)理論的實操與演練。 l 適合中高層領(lǐng)導(dǎo)者，擴展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，發(fā)揮教練式領(lǐng)導(dǎo)的效能，因材施教 | |
3.哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課 | 教練式 2天 | l 改編自美國領(lǐng)導(dǎo)力專家卡普蘭同名著述。萃取經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力智慧，擴展視野，聚焦更大的可能，幫助學(xué)員在解決目前問題的同時，掌控自己的職場命運。 l 適合高層領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)境界、格局，展望更高層面的發(fā)展 | |
管理技能系列 | 1.管理者的八項修煉 | 互動講授 2天 | l 經(jīng)典MTP管理課程。以德魯克管理論述為主，在原有MTP基礎(chǔ)上增加更適合現(xiàn)代管理的模塊，擴充到團隊與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域，使兩天的培訓(xùn)更豐富充實。 l 適合中基層管理者快速掌握基本管理知識、技能、理念，打好管理基礎(chǔ) |
2.德魯克：全方位經(jīng)理人 | 互動講授 2天 | l 德魯克論經(jīng)理人如何輔佐上司、與同事共事、激發(fā)下屬，以及如何利用規(guī)劃、決策，以及組織的資源完成管理工作，使效率效果提升。 l 適合中層管理者從管理情境中認識自己的問題，深層次理解管理的真正意義 | |
3.德魯克：管理者的自我修煉 | 互動講授 2天 | l 德魯克論如何成為卓有成效的管理者。管理者如何通過自我的修煉與成長，去影響和帶動身邊的人、工作、公司發(fā)生變化。 l 適合中高層管理者提升管理素養(yǎng)，培養(yǎng)卓有成效的管理習(xí)慣 |
課程系列 | 課程名稱 | 授課方式 | 課程簡介 |
執(zhí)行力打造系列 | 1.跨部門溝通與沖突管理 | 教練式 2天 | l 執(zhí)行力的組織保障是跨部門協(xié)作。課程在改變跨部門溝通與沖突的心態(tài)，并傳授相應(yīng)技能之后，用教練技術(shù)的方法疏通組織協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建合作氛圍。 l 適合中基層管理者掌握跨部門溝通與沖突的處理技巧，打通協(xié)作障礙 |
2.打造高績效團隊 | 教練式 2天 | l 執(zhí)行力的關(guān)鍵是團隊力的發(fā)揮。課程通過任務(wù)達成、內(nèi)部關(guān)系、團隊成長三個維度的打造，快速提升凝聚力，打造團隊攻堅力。 l 適合中高層管理團隊或業(yè)務(wù)團隊，全面提升團隊績效 | |
3.巔峰執(zhí)行力打造 | 教練式 2天 | l 執(zhí)行力的全面整合。課程通過組織執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力、個人執(zhí)行力三個層面的打造，全面提升公司向心力與凝聚力，企業(yè)績效倍增。 l 適合全體管理團隊或公司全員，快速提升執(zhí)行力，提高組織效能 | |
心智模式系列 | 1.老員工的心態(tài)瓶頸突破 | 互動講授 2天 | l 課程圍繞職場陽光心態(tài)展開，幫助學(xué)員直面壓力/阻力/糾集/困擾，剖析自己直面根源，并給出有效的方法應(yīng)對，擁有積極、自信、感恩、謙和的心態(tài)。 l 適合在公司工作3年以上，出現(xiàn)職業(yè)倦怠或業(yè)績瓶頸的老員工 |
2.管理者的心智障礙突破 | 互動講授 2天 | l 課程圍繞通過改變信念調(diào)整心智模式展開，幫助學(xué)員從接納自己和他人，到接納改變，再到主動尋求改變自己的思想和行為，創(chuàng)造和諧的管理氛圍。 l 適合尋求內(nèi)在成長與發(fā)展的管理者 | |
3.領(lǐng)導(dǎo)者的心量潛能突破 | 互動講授 2天 | l 課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者潛能展開，為領(lǐng)導(dǎo)者提供一個更為寬廣的視野，提高領(lǐng)導(dǎo)者的心量，激發(fā)自己內(nèi)心的巨人，成就組織中負責(zé)而卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。 l 適合擔(dān)任企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位超過3年的領(lǐng)導(dǎo)者 |
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