網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與危機(jī)處置

二. 網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的內(nèi)容和種類

1、人員因素引起的操作風(fēng)險

2、流程因素引起的操作風(fēng)險

3、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險

4、外部事件引起的操作風(fēng)險

三、網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的形勢和特點(diǎn)

    1、人員配備方面的風(fēng)險

    2、賬戶管理方面的風(fēng)險

3、章證管理不善造成的風(fēng)險

4、制度執(zhí)行不嚴(yán)形成的風(fēng)險

四、網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)現(xiàn)場操作風(fēng)險的具體表現(xiàn)

1、管理風(fēng)險點(diǎn)

2、操作風(fēng)險點(diǎn)

①、內(nèi)部風(fēng)險。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部風(fēng)險最主要的表現(xiàn)是柜員辦理業(yè)務(wù)過程中形成的操作風(fēng)險。

②、外部風(fēng)險。外部風(fēng)險主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益，利用銀行業(yè)務(wù)過程非法獲取資金。

3、科技風(fēng)險點(diǎn)          4、新業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)

五、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理操作性風(fēng)險的防范措施

1、提高思想認(rèn)識，建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險控制文化

2、明晰崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任

3、加強(qiáng)制定和完善各種業(yè)務(wù)規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí)

4、加強(qiáng)各項法律法規(guī)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

5、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，完善防范機(jī)制

6、有的放矢，實(shí)施風(fēng)險重點(diǎn)監(jiān)控

7、增加科技投入，進(jìn)一步完善系統(tǒng)自身的控制能力

六、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分類+應(yīng)急預(yù)案

   （一）、  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件分類

   1、 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）；2、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）；3、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

（二）網(wǎng)點(diǎn)各類突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案         2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

3、搶劫客戶財產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案         4、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

5、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案         6、客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案7、尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案

8、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案     9、不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案

10、重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案    11、其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案