情緒管理與EQ魅力

課程背景：
情緒管理，指通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或一名優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)意識到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩，對下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。因此，情緒的管理、情商的高低直接決定了個(gè)人于社會(huì)關(guān)系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個(gè)習(xí)慣》中，有一個(gè)重要習(xí)慣是“同理性傾聽與表達(dá)”；而自我情緒的管理，是建立富余的情感賬戶的基礎(chǔ)條件。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否超群地帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，需具有超強(qiáng)的情緒管控與在復(fù)雜關(guān)系中練就的合作對話與共情能力。
從組織發(fā)展角度，用自己的高超的情感能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)管理走向新維度，組織的競爭力才能更加強(qiáng)大。
從個(gè)人發(fā)展角度，擁有獨(dú)特的情商魅力，將使個(gè)人面對紛繁的關(guān)系中更能廣結(jié)良緣，讓個(gè)人影響力發(fā)揮更大價(jià)值與人格魅力。

課程目標(biāo)：
幫助管理者解密情緒以及情緒體驗(yàn)反應(yīng)；
學(xué)會(huì)如何用非暴力語言避免負(fù)面情緒的積聚；
正視競爭壓力，有效調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，激發(fā)健康的團(tuán)隊(duì)氛圍；
幫助管理者改善人際情感交流，促進(jìn)有效的溝通與激勵(lì)輔導(dǎo)；
培養(yǎng)管理者控制與調(diào)節(jié)壓力，直面團(tuán)隊(duì)可能存在的困難與挑戰(zhàn)，塑造健全的管理人格；
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)、釋放與疏導(dǎo)下屬的不良情緒，讓管理變得更加簡單與人性。

課程對象：各級企業(yè)管理者

課程特色：
1、豐富的課程知識體系，案例剖析與推斷論證教學(xué)；
2、圍繞以學(xué)員受益為中心，小組討論，趣味課堂；
3、關(guān)鍵記憶，復(fù)盤總結(jié)。

課程大綱：
第一講：情緒認(rèn)知篇（3.5h）
1、什么是情緒（Emotion）？
不同的釋義，共同的情理
七情六欲
正面情緒&負(fù)面情緒
案例：《死囚實(shí)驗(yàn)》
2、情緒反應(yīng)原理
激動(dòng)回路
慣常行為反應(yīng)
ABC理論
3、情緒的作用及意義
不同情緒的生理反應(yīng)
不同情緒的行為反應(yīng)
不同情緒的心理反應(yīng)
案例：《手機(jī)》與崔永元
4、中國人的情商哲學(xué)

第二講：壓力管理（3h）
1、壓力源的5種類型
社會(huì)壓力
工作壓力
家庭壓力
生活壓力
環(huán)境壓力
2、面對壓力的選擇（刺激、感受、認(rèn)知、行為）
3、壓力的累計(jì)：折斷脊梁的最后一根稻草
案例：富士康Jump、愛立信中國區(qū)總裁
4、壓力的種類
單一型壓力
疊加型壓力
破壞性壓力
5、正常/健康（不正常/亞健康）的壓力循壞論
6、壓力測試/評估
壓力預(yù)警
心理健康狀態(tài)
思考：壓力來了，會(huì)有哪些信號？
案例：枕頭大戰(zhàn)
討論：如何緩解高強(qiáng)度的工作壓力？
7、壓力往往是一種轉(zhuǎn)機(jī)

第三講：情商智慧篇（3.5h）
1、IQ與EQ
2、高情商的評測標(biāo)準(zhǔn)
善于觀察：微妙之中盡顯人際交往細(xì)節(jié)
善于傾聽與表達(dá)
能上能下
案例：《曹操&許攸》
情緒控制
案例：《諸葛亮舌戰(zhàn)東吳群臣》
認(rèn)知自我，更能洞察人心
3、低情商的特征表現(xiàn)
自我意識弱
無目標(biāo)規(guī)劃
情緒反差大（大悲大喜）
生活不規(guī)律
不善言辭，不修邊幅
思考：《紅樓夢》中情商最高的是誰？情商*的又是誰？
視頻：《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》
4、內(nèi)觀自我
社會(huì)反光鏡
弗洛伊德—本我、超我與自我
測試：國際EQ標(biāo)準(zhǔn)測試
案例：聰明、智慧還是愚蠢？
思考：如何看待《紅樓夢》金陵十三釵之一王熙鳳
5、共情修煉
為你的大腦“重新布線”
鍛煉緩解壓力，情緒掌控的有效方法
心理暗示法
注意力轉(zhuǎn)移法
適度宣泄法
交往調(diào)節(jié)法
情緒升華法（快樂因子）
案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》
理想記憶
感性與理性相互作用
案例：金星與楊麗萍的爭執(zhí)
不與負(fù)面情緒
不讓領(lǐng)導(dǎo)照顧你的情緒
不讓下屬察覺你的情緒
不讓旁人影響你的情緒

第四講：做員工的情商教練（3.5h）
1、你的員工為什么不快樂？
員工心理壓力與異?！睦砦C(jī)
員工滿意度
職場倦怠
負(fù)荷工作
角色沖突與模糊
工作環(huán)境差
報(bào)酬低于預(yù)期
組織不公平感
調(diào)查：工作倦怠指數(shù)
2、員工情緒傾向（O-N-A-R-D）
3、SCL-90
4、EAP心理援助計(jì)劃

第五講：總結(jié)/回顧