物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理

★ 主講老師：彭于壽

★ 培訓(xùn)對象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

★ 培訓(xùn)規(guī)模：24—48人

★ 授課時間：1.5-2天（9-13小時）

引言：

物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在日益激烈的市場競爭中實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、如何調(diào)整企業(yè)進(jìn)入最佳的經(jīng)營模式以期更好地服務(wù)業(yè)主，是當(dāng)前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)思考的問題。

良好的經(jīng)營模式、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，將引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開啟全新的篇章。

★ 認(rèn)識沙盤：

沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事演習(xí)，開發(fā)出的高端培訓(xùn)模式。

軍事演習(xí)是通過紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷對抗與較量，達(dá)到檢驗和提高指揮員作戰(zhàn)能力的目的。而沙盤模擬培訓(xùn)則是由參加學(xué)習(xí)的企業(yè)中、高層經(jīng)理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營活動，完成演練與學(xué)習(xí)，達(dá)到共同提高的學(xué)習(xí)目的。

沙盤模擬演練課程是歐、美工商管理碩士的核心課程之一。歐、美、日等發(fā)達(dá)國家的眾多大中型企業(yè)將其作為中高層的常設(shè)必修課程，目前，沙盤模擬培訓(xùn)已風(fēng)靡全球，成為世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營管理能力培訓(xùn)的首選課程。

沙盤課程特點：在演練中學(xué)習(xí)；在競爭中學(xué)習(xí)；在溝通中學(xué)習(xí)；在錯誤中學(xué)習(xí)；在改進(jìn)中學(xué)習(xí)；在快樂中學(xué)習(xí)。

★ 課程簡介：

物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬培訓(xùn)課程旨在通過運用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，強(qiáng)化管理者的系統(tǒng)思維能力和理性思考、理性決策的意識，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各種類型服務(wù)的經(jīng)營活動，人財物各項資源的有效配置和整合，切實提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場、把握機(jī)會、整合資源、改進(jìn)績效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營中，各模擬公司主要完成以下任務(wù)：

1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項經(jīng)營決策。

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務(wù)方案，以及經(jīng)營活動計劃，通過提供物業(yè)常規(guī)服務(wù)、專項服務(wù)及特約服務(wù)，利用物業(yè)資源和業(yè)主資源開展經(jīng)營活動，盤活固定資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)利潤的提升及業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。

3、根據(jù)不同時期的經(jīng)營目標(biāo)，籌集人財物各項經(jīng)營資源，使戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營策略相匹配，提供服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤最大化及業(yè)主滿意率最大化。

模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)3-4年市場競爭的成功與失敗過程中，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)運營管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營決策真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學(xué)員們通過總結(jié)與反思，解析運營得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營水平。

★ 培訓(xùn)意義和主要收獲：

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)員對物業(yè)經(jīng)營過程中的市場環(huán)境分析、服務(wù)方案設(shè)計、管理模式創(chuàng)新、團(tuán)隊建設(shè)及協(xié)作、項目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認(rèn)識將更加全面、清晰。等通過3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得目標(biāo)管理、計劃管理、服務(wù)創(chuàng)新、財務(wù)管理、市場競爭、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營決策的寶貴實踐經(jīng)驗。

在物業(yè)企業(yè)運營的模擬環(huán)境下，學(xué)員通過多人協(xié)作，不斷努力，完善服務(wù)方案，迎接市場挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的技能。

★ 培訓(xùn)成果輸出

1、學(xué)員撰寫演練的總結(jié)報告；

2、講師課后提供演練述評。

（以上成果輸出二選一）

★ 課程主要知識點（系支撐演練的主要專業(yè)理論知識，不專門講授，而是各階段點評時選擇性引用。以下未包括演練中涉及到的團(tuán)隊建設(shè)、溝通以及財務(wù)管理等知識點。）

一、物業(yè)經(jīng)營管理概述

1. 物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。

2. 物業(yè)經(jīng)營管理的商業(yè)運作模式。

3．物業(yè)經(jīng)營管理對物業(yè)服務(wù)的影響與作用。

4．物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險及管控。

二、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查與市場分析

1. 物業(yè)經(jīng)營管理市場及其特性。

2．物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查。

3．物業(yè)經(jīng)營管理市場分析。

4．物業(yè)經(jīng)營管理市場定位與經(jīng)營項目選擇。

5．物業(yè)經(jīng)營管理方案制定。

三、物業(yè)租賃管理

1．物業(yè)租賃的實質(zhì)。

2．影響物業(yè)租金的因素、不同類型物業(yè)租金的確定。

3．物業(yè)租賃方案制定、經(jīng)營預(yù)算編制、租金確定、租戶談判與簽約、租金收取等。

四、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立

1．多元化的資源組織。

2．多元化的利潤來源。

3．多元化的服務(wù)對象。

4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營中的作用。

5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營。

五、物業(yè)經(jīng)營管理的財務(wù)管理與績效評價

1．企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)與內(nèi)容。

2．物業(yè)經(jīng)營管理成本的構(gòu)成及其分類。

3．物業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)算編制、實施與控制。

4．物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價。

六、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

1．物業(yè)資產(chǎn)管理。

2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。

3．物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)平臺的價值及開發(fā)建設(shè)。

4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營。

5．信息時代的來臨對物業(yè)經(jīng)營管理的影響。

★ 模擬演練流程：

★ 演練內(nèi)容（時間可酌情調(diào)整，演練內(nèi)容不可增刪）：