作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP基礎(chǔ)知識與編寫技能

【課程目標(biāo)】

1.      了解公司管理制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP對公司管理的重要意義

2.      掌握管理制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP在公司管理體系中的文件結(jié)構(gòu)

3.      了解部門和重點(diǎn)崗位的作業(yè)導(dǎo)航圖的模版

4.      掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP的編寫規(guī)范和要求

5.      掌握制度、流程的編寫規(guī)范和要求

6.      掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

7.      通過學(xué)習(xí)后，能夠編寫出高質(zhì)量的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理、主任，及其他干部，工程師等等。

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)  管理制度體系與流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP基本概念

1.1           企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2           企業(yè)最佳的管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐沉淀方式？

1.3           管理制度體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)與體現(xiàn)（3大手冊）

1.4           制度流程體系的9個(gè)特性（充分，有效，適宜，先進(jìn)，合法，合規(guī)，兼容，風(fēng)控，精益）

1.5          管理制度體系、流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP建設(shè)的價(jià)值

1.6          管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的基本原理

1.7          管理制度體系與技術(shù)、工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問題？哪些與職責(zé)劃分、管理制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP有關(guān)？

第二節(jié)  作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP編寫的基本原則

2.1 說你所做、做你所說適用原則

2.2 導(dǎo)航圖與目視化原則

2.3 充分、有效性精益原則

2.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP持續(xù)改善原則

第三節(jié)  作業(yè)指導(dǎo)書SOP編制依據(jù)

3.1   法律、法規(guī)、制度、流程。

3.2   曾經(jīng)發(fā)生過的問題

第四節(jié)  作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)及書寫要求

4.1   封面要求（公司信息、SOP名稱，歸屬體系、編號，編制，審核，批準(zhǔn)，生效日期，版本）

4.2   SOP信息及修編履歷

4.3   關(guān)聯(lián)文件

4.4   主題、條、款、目的編號規(guī)則

4.5   字體字號要求

4.6   間距要求

4.7   編號規(guī)則

4.8   內(nèi)容要求

4.9   發(fā)布流程

第五節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的內(nèi)容要求

5.1   適用范圍

5.2   操作步驟、內(nèi)容與流程

5.3   作業(yè)方法、工具與控制要點(diǎn)

5.4   部門及崗位作業(yè)流程導(dǎo)航圖

討論與發(fā)表

當(dāng)前公司SOP有哪些問題，如何改善？

第六節(jié)  作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP管理

6.1   作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)、回收、作廢、保存管理

6.2   SOP變更

6.3   臨時(shí)SOP

第七節(jié)  管理制度與流程優(yōu)化

7.1   制度管理體系架構(gòu)定義

7.2   制度文件的結(jié)構(gòu)、字體字號要求、行間距、編碼

7.3   制度信息總表

7.4   制度管理建設(shè)、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

7.5   典型工程技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)要求

7.6   流程的5大要素

7.7   流程的常見畫法

7.8   流程優(yōu)化的ECRS精益工具

7.9   流程繪制工具軟件VISIO介紹

知名企業(yè)的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP建設(shè)案例學(xué)習(xí)

討論與發(fā)表：如果本公司開展管理制度流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP建設(shè)，展開的工作內(nèi)容及步驟是怎樣，會用到哪些表單？

【授課方法】

ü  理論講授，現(xiàn)場交流、案例分享和解析、互動答疑；

ü  針對公司的管理現(xiàn)況，用實(shí)際案例做沙盤練習(xí)和發(fā)表，點(diǎn)評；

ü  課后同步建立微信群，通過全天候的交流模式，回答學(xué)員在實(shí)踐中的疑問。