績效面談、情境輔導(dǎo)及模版應(yīng)用

【課程對象】：企業(yè)各級管理者、人力資源部全員

【課      時】 ：定制服務(wù)：這是1天的參考內(nèi)容、調(diào)研后會為詳細(xì)定制

【授課方式】：行動學(xué)習(xí) + 案例分析 + 情境演練結(jié)合講授

【課程目標(biāo)】：

掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點

掌握不同的輔導(dǎo)情境中、如何差異化的面談

掌握不同的面談提問技術(shù)

掌握如何分析不同類型員工的人格特征

掌握一些心理學(xué)員工具，強化對面談中的員工心態(tài)、情緒的把握

掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談

掌握讀心術(shù)中識別微語言、微表情的技巧，強化面談的技能

【內(nèi)容大綱】：

前      言：企業(yè)績效面談現(xiàn)狀分析

第一部分   績效面談流程、原則解析    

1、績效面談標(biāo)準(zhǔn)流程-7步走

2、績效面談五大原則解析

     案例分析

第二部分   績效面談前的準(zhǔn)備工作   

1、績效面談表有設(shè)計、案例分析

2、你如何解釋這次討論的目的

3、這次討論要達到的目標(biāo)是什么

4、你如何鼓勵員工參與這次討論

5、這次討論，員工可能提出的問題是什么

6、哪些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚

7、哪些是員工存在的問題，你怎樣提出

第三部分   績效面談中員工想得到什么、應(yīng)該提醒員工什么   

1、績效面談中應(yīng)該提醒員式的五大要點解析   

2、績效面談中員工想得到什么？

3、對業(yè)績的準(zhǔn)確評估

4、對自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評價

5、指出不足之處并提供改進建議

6、提供培訓(xùn)、實習(xí)等幫助員工職業(yè)發(fā)展的計劃

7、幫助制定下一步工作計劃

     案例分析

第四部分   績效面談中的基本技巧     

1、面對面

2、強調(diào)正面信息

3、面談如何開場

4、應(yīng)當(dāng)禮貌的向面談對像說明面談時間

5、注意面談中的肢體語言

6、欣賞的目光

7、手 勢

8、坐位設(shè)計-低位坐下法

     演練

第五部分   情境輔導(dǎo)：不同的溝通情境下如何做好績效面談

1、針對不同的崗位、設(shè)計不同的溝通情境

本企業(yè)的崗位情況分析

結(jié)合本企業(yè)崗位舉例、討論

2、不同的溝通情境中，績效面談流程有什么區(qū)別

      與常用的7個流程對比

      分組討論

3、6種不同的溝通情境中領(lǐng)導(dǎo)的提問技術(shù)訓(xùn)練

      情境模擬演練    

4、對績效提高的進步員工如何改進建議

      演練

5、對績效退步的員工如何改進建議

      演練

6、情境輔導(dǎo)中的具體技術(shù)

      角色扮演

      音樂帶入

      短時間的游戲互動

      繪畫帶動

      視頻啟發(fā)

      故事帶入

      演練

第六部分    復(fù)盤、學(xué)員提問，唐老師解答