【課程背景】
面對(duì)紛繁復(fù)雜的行業(yè)變化和層出不窮的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),唯有學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)之本方可隨時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí)就是一劑萬(wàn)能“良藥”。
萃取內(nèi)外經(jīng)驗(yàn),匯集團(tuán)隊(duì)智慧,形成共識(shí)方案,制定行動(dòng)計(jì)劃,讓課中“學(xué)習(xí)”落實(shí)到課后“行動(dòng)”,在實(shí)際操作中調(diào)整、優(yōu)化,最終產(chǎn)出階段性成果。
基于業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn),組建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目組,通過(guò)發(fā)散、分析、收斂,萃取匯集團(tuán)隊(duì)智慧,形成行動(dòng)方案,轉(zhuǎn)為帶有獎(jiǎng)懲措施的行動(dòng)計(jì)劃,在行動(dòng)中定期復(fù)盤(pán)、優(yōu)化、完善,最終解決問(wèn)題。
《寶經(jīng)換難?:基于業(yè)務(wù)難題的經(jīng)驗(yàn)萃取》,采用“萃、做、改”的實(shí)踐方式,帶領(lǐng)學(xué)員按部就班地萃取內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn),形成解決方案;在實(shí)際執(zhí)行中完善、優(yōu)化、修改,最終解決業(yè)務(wù)難題。
【適用課程】
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《業(yè)務(wù)難題研討》
《復(fù)盤(pán)工作坊》
《問(wèn)題分析與解決》
《創(chuàng)新思維與訓(xùn)練》
【適用對(duì)象】
行動(dòng)學(xué)習(xí)主題的相關(guān)者:業(yè)務(wù)/技術(shù)專家,管理干部,班組長(zhǎng)
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
咨詢式萃?。?/span>用培訓(xùn)的時(shí)間和費(fèi)用,做咨詢的項(xiàng)目。輕培訓(xùn)、重輔導(dǎo)、微咨詢、為結(jié)果負(fù)責(zé)。
第一階段:分析問(wèn)題定方案 2天,萃取解決方案,制定行動(dòng)計(jì)劃
第二階段:復(fù)盤(pán)行為調(diào)策略 1天/2-3次,復(fù)盤(pán)階段動(dòng)作,調(diào)整實(shí)施策略
第三階段:萃取經(jīng)驗(yàn)做匯報(bào) 1天,匯報(bào)行動(dòng)結(jié)果,萃取共性經(jīng)驗(yàn)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、使學(xué)員掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的常用工具;
2、可以快速凝聚眾智,形成解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;
3、掌握行動(dòng)中優(yōu)化、改善方案的技巧。
【產(chǎn)出成果】
每組一個(gè)主題的解決方案PPT或案例(共性經(jīng)驗(yàn))
說(shuō)明:每組5-7人為好。
【教學(xué)方式】
1.講:講師講授,占20%時(shí)間;
2.范:范例演示,占10%時(shí)間;
3.練:小組練習(xí),占20%時(shí)間;
4.評(píng):輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng),占20%時(shí)間;
5.改:修改完善,占20%時(shí)間;
6.展:成果展示,占10%時(shí)間。
每個(gè)模塊都是采用“一步一練一評(píng)”的方式,化整為零,逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn),最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。
【課程結(jié)構(gòu)圖】
【課程大綱】
第一階段:分析問(wèn)題定方案 2天
導(dǎo)入:經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí) 用時(shí):0.5小時(shí)
(一)經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的含義
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的含義
3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值
(二)行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
1、問(wèn)題
2、小組
3、質(zhì)疑和反思
4、行動(dòng)
5、學(xué)習(xí)
6、催化師
(三)行動(dòng)學(xué)習(xí)角色
1、發(fā)起人
2、召集人
3、催化師
4、小組成員
5、組長(zhǎng)
6、專家
一、問(wèn)題:盤(pán)點(diǎn)癥狀定問(wèn)題 1小時(shí)
1、盤(pán)點(diǎn)癥狀
2、過(guò)濾問(wèn)題
3、確定問(wèn)題
4、界定問(wèn)題
【工具】氣泡圖、問(wèn)題梳理矩陣
【成果】每組確定行動(dòng)學(xué)習(xí)主題
二、原因:結(jié)構(gòu)討論定原因 1小時(shí)
1、分析行業(yè)原因
2、分析公司原因
3、分析部門(mén)原因
4、分析團(tuán)隊(duì)原因
【工具】書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴、新聞發(fā)言人
【成果】盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題的多層原因
三、真因:篩選分析定真因 1小時(shí)
1、過(guò)濾老天原因
2、過(guò)濾老外原因
3、過(guò)濾老板原因
4、過(guò)濾次要原因
5、確定真正原因
【工具】原因過(guò)濾漏斗、新聞見(jiàn)報(bào)法
【成果】確定問(wèn)題的真正原因
四、目標(biāo):共識(shí)需求定目標(biāo) 2小時(shí)
1、多角度梳理需求
2、確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
3、確定近期目標(biāo)
4、確定當(dāng)下目標(biāo)
【工具】需求角色扮演、利益相關(guān)者需求表
【成果】確定問(wèn)題的三層目標(biāo)
五、策略:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)定策略 2小時(shí)
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)維度
2、發(fā)散收集智慧
3、策略進(jìn)行分類
4、策略排序先后
【工具】策略關(guān)聯(lián)表、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴
【成果】主題的多個(gè)解決策略
六、評(píng)估:評(píng)估篩選定方案 3小時(shí)
1、重要程度評(píng)估
2、操作難度評(píng)估
3、成本費(fèi)用評(píng)估
4、所用時(shí)間評(píng)估
5、人手?jǐn)?shù)量評(píng)估
【工具】評(píng)估漏斗、多重投票
【成果】每個(gè)主題的解決方案
七、計(jì)劃:落實(shí)行動(dòng)定計(jì)劃 1小時(shí)
1、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃
2、任務(wù)分工到人
3、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
4、制定獎(jiǎng)懲措施
【工具】計(jì)劃表
【成果】每個(gè)主題的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表
匯報(bào):每個(gè)主題進(jìn)行匯報(bào) 1.5小時(shí)
1、每個(gè)主題進(jìn)行匯報(bào)
2、其他小組建議提醒
【工具】花苞刺建議
【成果】每個(gè)主題的行動(dòng)建議
第二階段:復(fù)盤(pán)行為調(diào)策略 1天/多輪
一、匯報(bào):匯報(bào)上月行動(dòng) 1.5小時(shí)
1、匯報(bào)個(gè)人行動(dòng)
2、匯總團(tuán)隊(duì)行動(dòng)
3、小組階段匯報(bào)
4、花苞刺點(diǎn)評(píng)
【工具】行動(dòng)路徑圖、花苞刺點(diǎn)評(píng)表
【成果】每組計(jì)劃建議表
二、分析:分析行動(dòng)效果 1.5小時(shí)
1、取得成績(jī)的行為
2、實(shí)際無(wú)效的行為
3、調(diào)整優(yōu)化的行為
4、力度不夠的行為
5、沒(méi)有采取的行為
6、遺漏忽略的行為
【工具】行為評(píng)估表
【成果】行為效果評(píng)估表
三、萃?。狠腿?nèi)外經(jīng)驗(yàn) 2小時(shí)
1、小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2、世界咖啡補(bǔ)充
3、萃取外部經(jīng)驗(yàn)
4、制定行動(dòng)方案
【工具】世界咖啡
【成果】主題行動(dòng)方案
四、計(jì)劃:落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 1.5小時(shí)
1、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃
2、任務(wù)分工到人
3、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
4、制定獎(jiǎng)懲措施
5、展示行動(dòng)計(jì)劃
【工具】計(jì)劃表
【成果】每個(gè)主題個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表
第三階段:萃取經(jīng)驗(yàn)做匯報(bào) 1天
一、萃取經(jīng)驗(yàn) 2小時(shí)
1、經(jīng)驗(yàn)圖譜
2、共性流程
3、個(gè)性牛招
【成果】匯報(bào)PPT
二、匯報(bào)呈現(xiàn) 1小時(shí)
1.講授呈現(xiàn)技巧
2.三人一組練習(xí)
3.登臺(tái)試講展示
4.個(gè)性輔導(dǎo)糾偏
三、主題匯報(bào) 3小時(shí)
1、回顧主題
2、回顧成果
3、回顧階段
4、回顧行為
5、講述經(jīng)驗(yàn)
四、評(píng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng) 0.5小時(shí)
1、評(píng)委打分
2、合議評(píng)獎(jiǎng)
3、頒發(fā)獎(jiǎng)品
4、合影留念
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