經(jīng)榜題明?：基于主題的經(jīng)驗萃取

企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，牛人最大的浪費是經(jīng)驗的埋沒，員工最大的浪費是重復的犯錯。

企業(yè)里的“四大名萃”精英人群，在業(yè)務工作或管理工作中會在某個方面積累很好的經(jīng)驗，比如激勵員工、搞定大客戶、處理投訴、項目的利潤管理、輔導新員工等主題，如果聚焦這個主題，匯集相關的精英人員，應用萃取技術，就可以開展基于主題的經(jīng)驗萃取。

主題是讓標桿應用萃取技術聚焦發(fā)力的目標。有了主題，團隊的智慧才能匯集，個人的最佳實踐才能歸集。這里的主題取廣義的涵義，包括事件、項目、人、崗位、問題等類型，還包括狹義的主題，基于某個方面的經(jīng)驗萃取。

萃取技術可以萃取不同主題的經(jīng)驗， 一個創(chuàng)紀錄的事件，比如年度最大單的獲得，某個大客戶的投訴終于解決；內(nèi)部外部最佳項目，比如新產(chǎn)品的推廣、新任店長的培養(yǎng)、中層干部的管理能力提升、客戶滿意度的提升等取得最大收益、得到廣泛好評的最佳項目；部門或公司級有一個明確需求，比如職業(yè)化、戰(zhàn)略落地、執(zhí)行力、微笑服務、創(chuàng)新、變革、催款等，都可以作為一個主題進行經(jīng)驗萃取，形成主題方法論。

【適用課程】

《基于主題的經(jīng)驗萃?。óa(chǎn)品）》

《基于主題的經(jīng)驗萃?。I(yè)務）》

《基于主題的經(jīng)驗萃?。▌?chuàng)新）》

《基于主題的經(jīng)驗萃?。ǚ眨?/span>

《基于主題的經(jīng)驗萃?。I銷）》

《基于主題的經(jīng)驗萃?。ü芾恚?/span>

【培訓目標】

1.萃取主題下牛人最佳實踐；

2.掌握最佳實踐的萃取步驟；

3.能夠萃取子主題經(jīng)驗圖譜；

4.匯總精英經(jīng)驗成主題手冊。

【項目階段與成果】

咨詢式萃?。?/span>用培訓的時間和費用，做咨詢的項目。輕培訓、重輔導、微咨詢、為結(jié)果負責。

【培訓學員】

對萃取主題最精通的人員，20-25人最佳

【教學方式】

   1.講：講解方法

2.范：案例示范

   3.練：萃取經(jīng)驗

4.評：點評建議

5.改：修改完善

【課程結(jié)構(gòu)圖】

【課程大綱】

第一階段 萃取方法論初稿 4天

經(jīng)驗圖譜才是經(jīng)驗

萃取經(jīng)驗不流失 2天

I導入篇：基礎知識 1小時

一、鏈接主題建團隊

1.建立學習小組

2.建立學習文化

二、組織經(jīng)驗在流失

  1.牛人不再來，經(jīng)驗可重復

  2.組織缺乏對最佳實踐管理

  3.最佳實踐助力員工提績效

三、組織經(jīng)驗的管理

1.組織最佳實踐的四種類型

2.組織最佳實踐的理論背景

3.不同企業(yè)階段的萃取時機

4.組織經(jīng)驗萃取的八大技術

II萃取篇：萃取經(jīng)驗圖譜

一、確定主題 1.5小時

（一）界定主題

1.澄清主題

2.界定范圍

（二）拆分場景

1.流程拆分

2.類別拆分

3.問題拆分

4.技巧拆分

（三）認領場景

1.認領原則

2.任務記錄

【成果】手冊三級目錄（定稿）

二、分析萃取點 1.5小時

1.界定主題

2.分析需求（十析）

3.探明差距（三探）

【成果】萃取需求表

三、萃取經(jīng)驗圖譜（重點） 9小時

1.模型，經(jīng)驗升華有高度

2.思路，共性問題一樣做

3.方法，獨一無二的做法

4.分類，根據(jù)情況有對策

5.流程，通用操作分步驟

6.技巧，個性操作有訣竅

7.話術，話術模板學得快

8.工具，落地執(zhí)行靠工具

9.口訣，好記易讀容易推

10.習慣，行為背后是習慣

11.差距，找到差距進步快

12.錯誤，避免踩坑不二過

13.禁忌，絕對不行高壓線

【成果】

成果1.經(jīng)驗圖譜（一張圖）

成果2.13張經(jīng)驗卡（可以直接使用，也可以組合使用）

III成果篇：分工寫作出初稿  2天

個案牛事讓人激動，共性經(jīng)驗讓人行動

（說明：寫作結(jié)構(gòu)可定制，下為通用結(jié)構(gòu)）

一、案例名稱 0.5小時

解釋式標題

提問式標題

斷言式標題

成語式標題

二、個案牛事 2.5小時

1.案例背景

2.案例沖突

3.案例行為

4.案例結(jié)果

5.案例疑問

三、經(jīng)驗概述 1小時

1.一路

2.二招

3.三提醒

四、共性經(jīng)驗 7小時

1.共性思路

2.共性流程

3.行為要點

4.典型差距

5.技巧竅門

6.落地工具

7.操作話術

8.易錯雷區(qū)

9.難點提醒

10.重點提示

五、使用說明 1小時

1.適用場景

2.使用說明

3.復用提醒

【成果】

每人完成各自分工的文章初稿

六、手冊封面 1小時

1、封面制作

2、使用說明

【成果】封面初稿、使用說明初稿

第二階段 審核優(yōu)化出定稿：2天

（備注：評審時間具體根據(jù)第一階段質(zhì)量、人數(shù)而定。）

兩輪評委會評審，充分修改再定稿

一、評委會審核 0.5天

1、審核目錄

2、審核使用說明

3、審核每一章

4、審核封面

【成果】修改建議表

二、封面完善小組 并行1天

1、確定封面風格

2、制作優(yōu)化封面

【成果】封面二稿

三、使用說明完善小組 并行1天

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)

2、修改完善

3、校對文法

【成果】使用說明二稿

四、章完善小組 并行1天

1、分工完善每一節(jié)

2、交叉檢查

3、整章確認

【成果】每一章的二稿

五、評委會二次確認 0.5天

1、確認封面

2、確認目錄

3、確認使用說明

4、確認每一章

【成果】手冊定稿