九段支行長(zhǎng)

課程背景 -------------------------------------------------

在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，更重要的是處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問(wèn)題。在此背景下，《九段支行長(zhǎng)》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場(chǎng)景，38個(gè)情景，真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長(zhǎng)輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法，最終實(shí)現(xiàn)用管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的高績(jī)效管理模式。

課程收益 -------------------------------------------------

九大最具代表性的銀行工作場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有具體的情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一：支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)思維與責(zé)任邏輯

1-回歸本質(zhì)的思考：傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)困境

1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)

2）中臺(tái)的建立缺失

3）流程的整理繁雜

4）員工的賦能不足

5）營(yíng)銷的觸達(dá)不力

6）困境背后的根源

7）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變了

8）經(jīng)營(yíng)思維沒(méi)跟上

9）經(jīng)營(yíng)工具也變了

10）經(jīng)營(yíng)流程沒(méi)跟上

11）團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的模式

2-高效能網(wǎng)點(diǎn)的成功原因

1）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)主任在不同類型網(wǎng)點(diǎn)中起到的人的推動(dòng)因素都有哪些。

2）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)差別具體體現(xiàn)在哪里。

3）尋找優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)底層邏輯

4）對(duì)接任的網(wǎng)點(diǎn)有清晰的存活與業(yè)績(jī)發(fā)展定位

5）獲取團(tuán)隊(duì)的支持并有效賦能團(tuán)隊(duì)

6）結(jié)合周邊屬地有效獲取發(fā)展資源

7）對(duì)客戶群體擺脫銷售思維，建立經(jīng)營(yíng)邏輯。

8）建立了利他動(dòng)機(jī)、開(kāi)放心態(tài)與正向思維。

模塊二：支行長(zhǎng)的管理腳本

1-漫畫(huà)解讀：“壞員工”是招進(jìn)來(lái)的嗎

2-讓行員“變好”和“變壞”共同機(jī)理

3-支行長(zhǎng)用操作系統(tǒng)管理組織

4-案例：廣州中行先烈南路支行長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)下屬成功組織外拓活動(dòng)

5-管理腳本的四個(gè)象限

6-撲面而來(lái)的風(fēng)：打造管理腳本的三種路徑：重寫(xiě)、改寫(xiě)、續(xù)寫(xiě)

7-支行日常管理中障礙如何化解

8-案例：韶關(guān)建行高新支行長(zhǎng)如何化解支行小團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)

情景1：如何面對(duì)部屬的小團(tuán)隊(duì)

情景2：如何面對(duì)部屬的過(guò)失行為

模塊二：了解行員-讀懂你的核心資源

1-燃性：行員中常見(jiàn)的三種屬性

2-案例：東莞農(nóng)商行南城支行長(zhǎng)管理95后行員

3-PDP測(cè)試解讀：只有放錯(cuò)位置的員工

4-找到行員“嗨點(diǎn)”并匹配溝通策略

5-用人的三大原則：過(guò)程-價(jià)值觀-匹配

6-視頻：《走向共和》管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦

7-關(guān)注并轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)中的“龍鳥(niǎo)人”

8-案例：湖北中行綜合管理部老油條的轉(zhuǎn)變

9-現(xiàn)階段銀行行員的內(nèi)在需求分析圖譜

情景3：如何面對(duì)消極怠工的部屬

情景4：如何理解公司的戰(zhàn)略

模塊三：激勵(lì)部屬-實(shí)現(xiàn)資源有效嚙合

1-管理啟示：馬不喝水強(qiáng)摁頭

2-激勵(lì)與工作目標(biāo)的關(guān)系

3-鈔票拍賣：幫助行員理解工作“目標(biāo)”與“目的”的區(qū)別

4-目標(biāo)設(shè)定“二維法”與目標(biāo)達(dá)成“五步法”

5-功過(guò)不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩

6-案例：合肥中行肥西支行資源整合對(duì)公業(yè)務(wù)跨越式突破，在國(guó)家級(jí)項(xiàng)目中力挫工行建行

7-激勵(lì)部屬的兩個(gè)“輕功”：兩害相權(quán)-投其所好

8-針對(duì)不同行員的四種指導(dǎo)方法：?jiǎn)蜗蛑笇?dǎo)-雙向互動(dòng)-幫而不卸-松而不斷

情景5：如何幫助部屬設(shè)定目標(biāo)

情景6：如何表?yè)P(yáng)、激勵(lì)部屬

模塊四：培育部屬-組織資源水漲船高

1-練習(xí)：看看你在部屬培育中的重要性

2-錦鯉效應(yīng)：你給的池塘大小決定行員的成長(zhǎng)

3-組織績(jī)效提升的“學(xué)習(xí)價(jià)值鏈”

4-在情景中成長(zhǎng)：戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

5-授權(quán)是對(duì)行員最好的培育

6-四種不同類型行員的授權(quán)策略

7-給行員提供績(jī)效支持的六種形式

8-案例：安徽中行樅陽(yáng)縣域支行，無(wú)資源無(wú)背景落后行如何回到高績(jī)效支行

情景7：如何指導(dǎo)培育部屬

情景8：如何考評(píng)部屬

模塊五：樹(shù)立威信-管理效能砝碼加持

1-討論：支行長(zhǎng)樹(shù)立威信是否點(diǎn)燃“三把火”

2-管理者用“重典”三種情形

3-支行長(zhǎng)立威的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

4-理性面對(duì)行員不合理要求的“透明且堅(jiān)硬”法則

5-遇到“刺頭”行員怎么辦

6-“以直報(bào)怨”的立威原則運(yùn)用

7-案例：宿遷中行某網(wǎng)點(diǎn)6人團(tuán)隊(duì)在普惠金融業(yè)務(wù)中戰(zhàn)勝省會(huì)26人團(tuán)隊(duì)高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)

情景9：如何處理執(zhí)行不力的問(wèn)題

情景10：如何樹(shù)立自己的威信