職場商務禮儀（基礎版）

課程背景：

    身為一名職場商務人士，無論是管理者還是基層崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見到客戶時，需要打造自己“第一眼財富和專業(yè)”；

在與客戶交往過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格；

要和客戶建立更長久的合作關系，需要的是在服務中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。

     本課程根據不同崗位、圍繞商務交往的不同場景展開，為商務人士打造專業(yè)形象的基礎上，再提供可以增加個人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務交流的基礎上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。為服務好客戶、樹立更專業(yè)、更溫暖的品牌提供有力的幫助。

課程收益：

核心：讓學員懂得服務禮儀的高尚、了解客戶基本心理，做出合適的禮儀行為：

不拿腔拿調的服務和商務交往，不裝腔作勢的擺譜，用潤物細無聲的禮儀去溫暖客戶

1. 解讀不同場景客戶心理期待，做出更合乎情理的接待禮儀規(guī)范

2. 掌握4種不同場景的穿搭技巧、徹底擺脫職場穿著的錯誤示范

3. 能夠根據不同的場景，靈活運用商務接待與拜訪的禮儀規(guī)范

課程大綱：

第一模塊：職業(yè)形象塑造

一、形象意識-減少溝通的成本

1、關于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】

2、形象對家庭關系的影響

3、每個人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力

4、形象對家庭教育的榜樣作用

5、昂貴的服裝不等于良好的氣質

6、我們肩負者社會和國家的責任

二、干練有氣場的發(fā)型建議

1、重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側不蓋耳、后不及領

2、發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴肅職場發(fā)膠的神奇效果）

3、男士：短發(fā)更干練，露出額頭更精神、用點發(fā)膠更精致

4、女士：顱頂蓬松更顯氣質、不散亂無碎發(fā)更精致、使用發(fā)膠更顯專業(yè)

三、手部形象管理

1、衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學洗手與養(yǎng)護

2、修飾：指甲的長度、為人的風度

3、裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4、功能性配飾：腕表佩戴規(guī)范

四、面部職業(yè)妝容打造

1、儀容打造的基本原則

1) 自然：自然美，也要美的自然，不濃妝艷抹

2) 美化：掌握最基本的美化五官的技巧

3) 協(xié)調：妝容要和工作場合、身份、服飾相協(xié)調

4) 避開公共場合：不在工作場合補妝，應到休息室或洗手間進行

2、面部妝容結構基礎解讀：

1) 三庭五眼：上庭-發(fā)際線-眉心，中庭-眉心-鼻底，下庭-鼻底-下巴

2) 四高三低：額頭高、鼻梁高、唇珠高、下巴高，山根低、人中低、唇下低

3、面部儀容自查效果

1) 兩米遠目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

2) 男士也要化妝：科學的基礎養(yǎng)護打造清潔感

3) 清潔：每天檢查、胡須和鼻毛需要定期修剪干凈

4) 護膚：滋潤是為了自己舒服，防曬是為了皮膚健康和抗衰

5) 男士清潔保養(yǎng)四件寶：洗臉的、潤膚的、防曬的、剃毛的

五、商務人士服飾選擇建議與穿著規(guī)范

1、著裝的TPO原則

1) Time時間：穿著打扮要符合早晚、春夏秋冬的時間和溫度

2) Place地點：穿著打扮符合前往的地點，室內、室外、工地、辦公室等

3) Occasion場合：考慮出席的場合、身份、目的、別人的感受等

2、男士&女士西服套裝的穿著規(guī)范：

1) 西服：合身、筆挺、整潔

2) 襯衫露3白

3) 領帶的規(guī)范

4) 絲巾的規(guī)范

5) 皮鞋與襪子的選擇

6) 正裝皮帶、皮包的搭配與選擇建議

第二模塊：專業(yè)氣質風度訓練-穿什么很重要，怎么穿更重要

一、快速拉近距離的微笑與目光

1、真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）

2、眼神（正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位）

3、視線的高低與眼神的力量決定著說服力（急人所急 想人所想的積極表情應對）

二、站姿挺拔彰顯氣度

1、挺拔站姿練習方法

2、正位站姿、交談站姿

3、男士與女士站姿區(qū)別與練習方法

三、行走優(yōu)雅凸顯氣質

1、步伐速度與魅力值

2、腳步與手臂的擺動

四、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

1、指人、指物、指方向的不同展示

2、三式引領手勢（直臂式、彎曲式、傾斜式）

3、遞接物品

4、介紹手勢

五、坐姿端正表達涵養(yǎng)

1、入座的步驟解讀

2、不同坐姿心理解讀

3、男士與女士坐姿區(qū)別解讀

六、鞠躬致意大國風范

1、鞠躬的歷史起源與現代意義

2、鞠躬的作用與場合

3、鞠躬的不同角度與規(guī)范練習

第三模塊：商務交往流程規(guī)范

一、商務會面禮儀

1、商務會面禮儀“禮貌三到”

1) 眼到：遠距離時，等候客戶，目光注視，微笑等候或主動上前迎接

2) 口到：中距離時，主動大聲稱呼、問候

3) 手到：近距離時，親切寒暄并詢問，用手進行服務或指引、握手

2、根據不同職務、職稱、職業(yè)進行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

1) 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、多人介紹

2) 介紹時的行為規(guī)范

3、名片禮儀

1) 遞送、接收、存放

2) 忘記帶名片怎么辦？

3) 索取名片的禮貌方式

4、引領規(guī)范

1) 走廊的引領方式

2) 轎廂式電梯的引領方式

3) 樓梯的引領方式

4) 大廳的引領方式

5) 介紹客戶參觀的行為規(guī)范

5、奉茶禮儀

1) 商務接待常用茶的種類：紅、綠

2) 商務杯：適用于會議室，有手柄、有蓋子，不易打翻

3) 功夫茶杯：適用于領導辦公室，與客戶單獨或為數不多的客戶交談時

4) 泡茶規(guī)范與順序

5) 續(xù)茶的時間與規(guī)范

6、送別禮儀

1) 送行車提前安排或確認客戶回程方式

2) 盡量給予方便，提前詢問是否需要安排車輛

3) 商務禮品的準備、禮輕情意重的表達方式

4) 送到視線范圍之外

5) 盡量幫客戶提拿行李，送至最遠處

第四模塊：新時代網絡職場的禮儀要點

一、越來越頻繁的視頻會議，需要做的準備

1、良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景

2、企業(yè)微信視頻會議注意點

1) 必要時請靜音

2) 必要時請開攝像頭

3) 共享功能：提前做好準備

4) 音頻會議&視頻會議

5) 會議前，做好確認（視頻&音頻）

6) 重要會議，主動打開攝像頭，以示敬意

二、工作群聊注意事項

1、群聊，你有哪些要吐槽？

1) 注意時間

2) 注意長度

3) 注意內容

4) 不在群里聊私事兒

5) 不在群里挑事端

6) 不在群里“拉仇恨”

7) 不在群里“當隱身”

2、私信（一對一）需要注意什么

1) 如何加微信？

2) 掃一掃，誰先來？

3) 微信語言文字規(guī)范與技巧

4) 微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

3、朋友圈

1) 要不要分組？

2) 要不要“三天可見”

3) 發(fā)一些什么內容更好？

4) 可以在朋友圈吐槽嗎？

5) 當今社會甩不開的“微信”

6) 認知：當今社會主流社交工具

7) 微信交流反感度調查！

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