| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外，銀行還提供各種金融服務(wù)，如理財、保險、信托等，以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色，通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時，銀行也是國家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-26 13:57 |
【課程背景】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的深入，銀行業(yè)和所有行業(yè)一樣面臨著獲客難的問題。銀行業(yè)面臨一個巨大的問題就是獲客成本越來越高。
那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，怎么樣降低獲客成本、怎么樣開發(fā)新客戶和維護(hù)好客戶，就成為銀行業(yè)一個最關(guān)鍵，最棘手，也是最緊迫的問題。
【課程對象】
銀行管理者、一線業(yè)務(wù)人員等
【課程受益】
1、通過課程可以了解客戶開發(fā)的新方法，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系
2、能夠清晰地了解營銷從知道熟悉到信任的規(guī)律
3、通過學(xué)習(xí)掌握如何打造個人IP的方法
4、清晰開發(fā)新客戶的路徑和維護(hù)客戶的方法
【課程時長】
6個小時（每天6小時）
【課程大綱】
第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)市場客戶分析
一、消費(fèi)主體的改變
1、80、90后成為市場消費(fèi)主體
2、70、60后逐漸成為次消費(fèi)群體
3、8090后和6070后群體本質(zhì)區(qū)別有哪些？
二、消費(fèi)習(xí)慣的改變
1、習(xí)慣線上了解、成交
2、習(xí)慣移動支付
3、習(xí)慣自主消費(fèi)
三、購買流程的改變
1、線上了解、比對、分析
2、綜合考量、借助服務(wù)評價
3、注重服務(wù)體驗
4、講究客情維系
四、新消費(fèi)主體與銀行的關(guān)系
1、銀行的產(chǎn)品知識淺顯：這是銀行的機(jī)會
2、對理財知識了解不充分：這是銀行的專業(yè)
3、對卡類產(chǎn)品的功能不清晰：這是銀行服務(wù)的內(nèi)容
4、對手機(jī)銀行作用了解不多：這是銀行的獲客的渠道
第二講：移動互聯(lián)網(wǎng)時代新客戶的開發(fā)與維護(hù)
一、新客戶開發(fā)
（一）新客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
1、為自己做營銷定位
2、為自己做產(chǎn)品定位
3、為自己做客戶定位
實(shí)操：個人定位初稿
（二）新客戶開發(fā)——線下活動
1、準(zhǔn)備自我介紹的版本
實(shí)操：寫自我介紹版本
2、演練自我介紹
演練：演練自我介紹，直到脫稿
3、參加各類線下活動：添加好友
討論：如何在線下添加好友？
4、微信好友運(yùn)營：最好的客戶維護(hù)
加餐：微信好友運(yùn)營的三大秘笈
（三）新客戶開發(fā)——線上拓客
1、進(jìn)入各類線上社群
2、如何快速添加好友并獲得通過？
3、如何把別人的粉絲變成自己的好友？
4、如何快速成為“群紅”？
5、如何激活僵尸粉？
二、如何維護(hù)客戶
1、客戶標(biāo)簽管理
實(shí)操：微信標(biāo)簽的使用
2、客戶分層管理
3、建群滋養(yǎng)客戶
4、持續(xù)輸出價值
討論：銀行業(yè)有哪些價值可以持續(xù)輸出？
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