郵政綜合業(yè)務(wù)線上營銷策略與直播帶貨實戰(zhàn)兵法 ——時代變了，玩法變了

【課程背景】

郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困。特別是在傳統(tǒng)營銷手段效能衰減的今天，利用新媒體轉(zhuǎn)型線上營銷成為必須要走的道路。在網(wǎng)點客群正在老化的當(dāng)下，通過新媒體工具去鏈接年輕客群，并突破網(wǎng)點服務(wù)半徑的限制，線上營銷更有其優(yōu)勢。

那么，基于郵政綜合業(yè)務(wù)，如何進行線上營銷轉(zhuǎn)型呢？在這個過程中，又該如何依托新媒體工具（如短視頻與直播間）做公域營銷；依托朋友圈與社群做私域營銷；通過新媒體營銷工具的融合應(yīng)用做裂變式營銷活動的策劃呢？

如果您也在思考上述問題，那么，請走進課堂，讓我們一起尋找答案，走向未來！

【課程收益】

? 困境與破局：正視郵政各業(yè)務(wù)條線營銷過程中存在的6個困境，就每個困境如何破局達成共識。認(rèn)知到郵政業(yè)務(wù)線上營銷轉(zhuǎn)型的重要性，建立全網(wǎng)營銷、全員營銷意識

? 私域營銷：建立私域營銷的系統(tǒng)化思維，掌握基于線上新媒體融合運用的私域5步營銷方法論——關(guān)系重構(gòu)法、IP人設(shè)法、內(nèi)容運營法、社群激活法、私域變現(xiàn)法

? 短視頻營銷：了解基于郵政綜合業(yè)務(wù)，開展短視頻營銷的8步路線圖。掌握與之相關(guān)的郵政帳號規(guī)劃技術(shù)，IP人設(shè)打造技術(shù)、視頻內(nèi)容運營技術(shù)、短視頻腳本創(chuàng)作與拍攝剪輯技術(shù)

? 裂變活動策劃：認(rèn)知并掌握裂變式營銷活動策劃10大要素，圍繞郵政綜合業(yè)務(wù)營銷訴求策劃《郵政某主題短視頻大賽活動方案》

? 直播帶貨密碼：全流程解析客戶經(jīng)理通過主題直播進行郵政綜合業(yè)務(wù)拓展，并向郵政網(wǎng)點引流的10步關(guān)鍵動作與注意事項。在主題直播腳本撰寫的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播活動運營方案》

【課程對象】

? 郵政綜合業(yè)務(wù)線各網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理，以及對線上新媒體營銷感興趣者

【課程時長】

? 18小時（3天），亦可根據(jù)培訓(xùn)需要適度延長或縮短課時

【課程正文】

第一章 郵政綜合業(yè)務(wù)線上營銷轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)營銷遇到的困境與破局策略

l 郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困

l 困境1：集郵業(yè)務(wù)增速緩慢，客群結(jié)構(gòu)斷代

l 破局策略：在既有客群穩(wěn)步經(jīng)營的同時，郵校聯(lián)合，賦能小學(xué)生知識學(xué)習(xí)、集郵社交，持續(xù)推進少兒集郵市場的培育

l 困境2：寄遞業(yè)務(wù)強敵環(huán)飼，持續(xù)業(yè)績增長成為常態(tài)課題

l 破局策略：以商促運 加強鄉(xiāng)村振興 扶貧助農(nóng)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動寄遞業(yè)務(wù)成長

l 困境3：電商業(yè)務(wù)大盤穩(wěn)固，如何助力鄉(xiāng)村振興，成為新的課題

l 破局策略：以網(wǎng)點為依托，強化“三農(nóng)”標(biāo)簽，打造郵政“三農(nóng)云商”品牌

l 困境4：文傳業(yè)務(wù)對政府企業(yè)客群依賴頗重，如何開源，多軌并行，需要認(rèn)真思考

l 破局策略：托郵政網(wǎng)點、公眾號、朋友圈、視頻帳號與直播間為企業(yè)商戶引流曝光，帶動郵政廣告業(yè)務(wù)增長

l 困境5：傳統(tǒng)營銷手段效能衰減，業(yè)務(wù)開展速度放緩

l 破局策略：借力新媒體工具突破線下網(wǎng)點服務(wù)半徑的限制，與廣大客戶建立多觸點廣域連接

l 困境6：老客戶留存不易，客戶關(guān)系管理缺乏章法，獲客成本居高不下

l 破局策略：網(wǎng)點營銷社群化，重構(gòu)網(wǎng)點與客戶之間的關(guān)系，深度經(jīng)營私域流量池。通過新媒體工具卡位開源，實現(xiàn)有效獲客

第2節(jié) 第一性原理與新媒體營銷行動地圖

l 正本清源說營銷

l ——從“第一性原理”再論“營銷模型”

l 郵政線上新媒體營銷行動地圖

l 第1步：品牌營銷-解決心智占領(lǐng)問題

l 第2步：產(chǎn)品設(shè)計-解決價值系統(tǒng)問題

l 第3步：營銷策略-解決營銷拓客問題

l 第4步：流量經(jīng)營-解決私域運營問題

l 線上營銷中，不同新媒體工具的價值定位

l 工具1-短視頻與帳號運營，核心價值在于引流

l 工具2-直播間與直播帶貨，核心價值在于變現(xiàn)

l 工具3-社群與存量客戶經(jīng)營，核心價值在于沉淀

l 協(xié)同價值：短視頻、直播間、社群可共同引流至網(wǎng)點，通過線上線下全渠道裂變式營銷活動的開展，拓展業(yè)務(wù)

第二章 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營5步法

l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第1步-重構(gòu)關(guān)系

l ——重構(gòu)客戶經(jīng)理與客戶之間的4重關(guān)系

l ——朋友關(guān)系、專家關(guān)系、保姆關(guān)系、達人關(guān)系

l ——基于客戶經(jīng)理與客戶之間不同關(guān)系的界定進行IP人設(shè)

l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第2步-朋友圈裝修

l ——基于客戶經(jīng)理不同的IP人設(shè)進行朋友圈帳號裝修

l ——朋友圈帳號裝修4駕馬車：頭像、昵稱、簽名、封面

l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第3步-內(nèi)容運營

l ——基于客戶經(jīng)理IP人設(shè)做朋友圈內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃

l ——郵政客戶經(jīng)理朋友9大內(nèi)容類型與內(nèi)在路徑

l ——點評型內(nèi)容、恐嚇型內(nèi)容、福利型內(nèi)容、

l ——劇情型內(nèi)容、懸疑型內(nèi)容、科普型內(nèi)容、

l ——攻略型內(nèi)容、資訊型內(nèi)容、生活型內(nèi)容

l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第4步-社群活性營銷

l 郵政社群運營中的6大管理工作

l ——簽到管理積分制

l ——廣告管理福利制

l ——禁言管理章程制

l ——信息管理檔案制

l ——生日管理裂變制

l ——沙龍管理明星制

l 郵政社群運營中的前置性互動設(shè)計

l ——紅包簽到法、任務(wù)發(fā)布法

l ——色子游戲法、話題互動法

l ——詩詞大會法、投票決策法

l ——有獎競猜法、主題打卡法

l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第5步-私域流量變現(xiàn)

l 變現(xiàn)策略1：識物猜價法與流程設(shè)計

l 變現(xiàn)策略2：知識科普法與流程設(shè)計

l 變現(xiàn)策略3：福利打卡法與流程設(shè)計

l 變現(xiàn)策略4：趣味拍賣法與流程設(shè)計

l 變現(xiàn)策略5：異業(yè)合作法與流程設(shè)計

l 變現(xiàn)策略6：網(wǎng)點變現(xiàn)法與關(guān)鍵節(jié)點

課堂實踐1：以小組為單位，圍繞郵政網(wǎng)點進行《郵政網(wǎng)點社群化營銷運營方案》策劃

第三章 郵政客戶經(jīng)理短視頻營銷路線圖-以抖音為例（視頻號通用）

l 第1步：基于客戶經(jīng)理自身優(yōu)勢，進行短視頻帳號類型方向選擇

l ——帳號類型選擇1：泛娛樂化帳號； 帳號類型選擇2：垂直化帳號

l 第2步：基于帳號運營主體不同，進行短視頻帳號運營方向選擇

l ——運營方向選擇A、企業(yè)型帳號；B、個人型帳號； C、馬甲型帳號

l 第3步：基于不同客戶屬性和客情關(guān)系訴求，進行短帳號IP類型選擇

l ——郵政帳號常見的6種單體IP與代表性案例解析

l ——郵政帳號常見的4種雙人IP與代表性案例解析

l ——郵政帳號常見的4種群像IP與代表性案例解析

l 第4步：基于不同IP人設(shè)，進行短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇

l ——郵政帳號常見的5種短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇與案例解析

l 第5步：基于業(yè)務(wù)營銷需要，進行短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式選擇

l ——郵政帳號常見的7種短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式與案例解析

l 第6步：基于3大思維進行客戶經(jīng)理的短視頻帳號主頁裝修

l ——郵政客戶經(jīng)理短視頻帳號主頁裝修要點與案例解析

l 第7步：基于某種營銷訴求，完成某業(yè)務(wù)產(chǎn)品短視頻腳本的制作

l ——郵政產(chǎn)品短視頻腳本創(chuàng)作流程與短視頻腳本制作

l 第8步：基于短視頻腳本完成短視頻的拍攝與剪輯

l ——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識、工具與套用模版

課堂實踐2：基于個人IP打造、短視頻內(nèi)容系統(tǒng)搭建等知識的掌握，對客戶經(jīng)理的抖音短視頻帳號進行定位規(guī)劃，輸出《郵政客戶經(jīng)理抖音帳號規(guī)劃方案》

第四章 郵政業(yè)務(wù)裂變式營銷活動策劃與短視頻大賽設(shè)計

第1節(jié) 裂變式營銷活動策劃10大要素

l 第1-鎖定客群：一個裂變式活動的主體參與者應(yīng)當(dāng)是唯一而具象的

l 第2-活動目的：品牌訴求、流量訴求、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化訴求……

l 第3-主題立意：好的活動理念能激起參與者對美好生活的向往

l 第4-產(chǎn)品設(shè)計：用特定產(chǎn)品滿足特定人員的特定需求

l 第5-載體選擇：從一階到多階，活動載體混元而統(tǒng)一

l 第6-聯(lián)盟布局：優(yōu)秀的聯(lián)盟合作可共享流量，更可加持“活動產(chǎn)品”

l 第7-激勵政策：雙軌制政策制定，指數(shù)級激勵誘導(dǎo)

l 第8-節(jié)奏控制：啟動、蓄勢、引爆、長尾、復(fù)盤，設(shè)計里程碑

l 第9-物料準(zhǔn)備：文案、海報、視頻全流程設(shè)計

l 第10-人員分工：指揮系統(tǒng)、資源協(xié)調(diào)、外聯(lián)BD、QA客服、技術(shù)支持

第2節(jié) 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動策劃與建議方向

l 郵政短視頻大賽活動策劃與案例解析

l 短視頻大賽的本質(zhì)

l 郵政開展短視頻大賽的2種模式

l 決定短視頻大賽活動成功與否的5大關(guān)鍵要素

l 短視頻大賽案例解析1-廣西郵政某短視頻大賽活動

l 短視頻大賽案例解析2-廣東某郵政某短視頻大賽活動

l 短視頻大賽案例解析3-甘肅某郵政某短視頻大賽活動

l 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動4大創(chuàng)意方向建議

l 活動創(chuàng)意方向1-基于訂閱業(yè)務(wù)的“一頁飛書計劃”

l 活動創(chuàng)意方向2-基于集郵業(yè)務(wù)的“小小收藏家計劃”

l 活動創(chuàng)意方向3-基于寄遞業(yè)務(wù)的“郵遞小哥陽光計劃”

l 活動創(chuàng)意方向4-基于媒體業(yè)務(wù)的“郵政媒體曝光計劃”

課堂實踐3：圍繞郵政業(yè)務(wù)，基于某種營銷訴求，以小組為單位，策劃一份《郵政某主題短視頻大賽活動方案》

第五章 郵政綜合業(yè)務(wù)的開展與網(wǎng)點直播營銷寶典

第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點直播營銷基礎(chǔ)知識

l 基于主播身份的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的5種類型

l ——客戶經(jīng)理直播、郵政領(lǐng)導(dǎo)直播、權(quán)威嘉賓直播、異業(yè)連麥直播……

l 基于直播內(nèi)容的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的3種類型

l ——專項業(yè)務(wù)主題直播、異業(yè)合作帶貨直播、個人專長綜藝直播

l 基于綜合業(yè)務(wù)的屬性特征，客戶經(jīng)理直播平臺的選擇策略

l ——自有直播平臺與第三方直播平臺的優(yōu)劣分析

l 直播是場秀，關(guān)注“人·貨·場”

l 什么人適合做主播——主播素養(yǎng)3要素

l 什么樣的內(nèi)容受歡迎——直播內(nèi)容3大流派

l 如何布置直播間——網(wǎng)絡(luò)、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它

l 不同規(guī)模下的直播團隊配置——低配、標(biāo)配、高配、頂配

第2節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理網(wǎng)點直播路線圖

l 第1步：綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)備與直播客群鎖定

l ——1場直播，1類產(chǎn)品，1個人群

l 第2步：直播主題的確定與直播目標(biāo)設(shè)置

l ——1場直播，1個主題，1+N個量化目標(biāo)

l 第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請

l ——1場直播，主播、助播、運營、嘉賓，各有價值

l 第4步：直播間流程設(shè)計與互動福利機制設(shè)計

l ——專業(yè)的分享+福利化的互動活動，有利于直播成果轉(zhuǎn)化

l 第5步：綜合業(yè)務(wù)直播腳本制作與注意事項

l ——直播腳本的框架設(shè)計與N個要素注意事項

l 第6步：直播前的全渠道引流預(yù)熱

l ——直播間引流預(yù)熱的6種常見渠道與海報/文案設(shè)計

l 第7步：綜合業(yè)務(wù)專題直播中的互動與活動設(shè)計

l ——直播中的6大話術(shù)設(shè)計：開場話術(shù)、留人話術(shù)、互動話術(shù)、

l ——直播中的6大話術(shù)設(shè)計：活動話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)、結(jié)束話術(shù)

l 第8步：綜合業(yè)務(wù)專題直播后的復(fù)盤與精進

l ——直播后的3大復(fù)盤工作：崗位復(fù)盤、流程復(fù)盤、數(shù)據(jù)復(fù)盤

l 第9步：直播間粉絲的魚塘化管理與關(guān)鍵動作

l ——粉絲管理的3個魚塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號

l ——粉絲魚塘化管理關(guān)鍵動作：定位管理、價值管理、互動管理、歸屬感管理

l 第10步：綜合業(yè)務(wù)直播間引流到網(wǎng)點的注意事項

l ——網(wǎng)點布置場景化+網(wǎng)點活動主題化+活動實施病毒化

課堂實踐4：基于綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點直播全流程知識的掌握，在主題直播腳本撰寫的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播營銷運營方案》

課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！