| 主講老師： | 董雨 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 公司治理是指公司內(nèi)部權(quán)力配置、運(yùn)行與制衡的一系列制度安排，其核心是確保公司決策的科學(xué)性和有效性，維護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益。良好的公司治理能夠提升公司的透明度和公信力，增強(qiáng)投資者信心，進(jìn)而促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。它涉及董事會(huì)結(jié)構(gòu)、高管激勵(lì)與約束、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。在現(xiàn)代企業(yè)中，建立健全的公司治理機(jī)制對(duì)于防范內(nèi)部人控制、保護(hù)中小股東利益、提高公司績(jī)效具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-13 14:51 |
【課程背景】
作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否有這樣困擾：
? 我們天天都在提給客戶體驗(yàn)好的服務(wù)體驗(yàn)，到底要怎么做才能真正提升呢？
? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢？
? 當(dāng)客戶投訴發(fā)生，員工復(fù)盤(pán)時(shí)，每個(gè)人都總是從別人身上找問(wèn)題？
? 你要求員工要用心服務(wù)客戶，員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了？
? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，可是卻總被說(shuō)是洗腦？
? 企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒(méi)什么體驗(yàn)與變化？
? 課程當(dāng)中，小伙伴們總是無(wú)精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動(dòng)不起來(lái)？
? 90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸服務(wù)培訓(xùn)？
《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
? 全國(guó)首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式
? 將知識(shí)點(diǎn)揉進(jìn)劇本中，學(xué)習(xí)過(guò)程即劇本過(guò)程，結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來(lái)如此
? 實(shí)現(xiàn)從意識(shí)、技能、知識(shí)三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀
【課程收益】
n 通過(guò)模擬真實(shí)的客戶場(chǎng)景和角色扮演，讓員工深入了解客戶需求和情感，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和同理心，從而更好地理解客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
n 培訓(xùn)中的角色扮演和劇情推進(jìn)需要員工之間相互配合、協(xié)商，這有助于提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧。
n 促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)，增加員工之間的了解和信任，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。
n 幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念，讓員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，并意識(shí)到自己的服務(wù)態(tài)度和言行舉止對(duì)企業(yè)形象和客戶滿意度的影響。
n 劇本殺式培訓(xùn)中的情節(jié)和角色設(shè)定可能涉及到員工的個(gè)人經(jīng)歷和情感，通過(guò)培訓(xùn)，員工可以學(xué)會(huì)更好地應(yīng)對(duì)和調(diào)整自己的情緒，增強(qiáng)心理素質(zhì)和情緒管理能力，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力。
【課程特色】
沉浸式劇本殺體驗(yàn)，代入感強(qiáng)，寓教于樂(lè)，在玩中學(xué)，在學(xué)中玩
【課程對(duì)象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中基層主管/經(jīng)理
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【整體課程流程】
劇本說(shuō)明
1、 劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介
在陸拾市的陸拾公園，發(fā)現(xiàn)一具女性尸體。經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，死者的名字叫做李麗， 是一位長(zhǎng)相出眾收入不錯(cuò)的企業(yè)白領(lǐng)，于近日抵達(dá)陸拾 公園，但是死在了陸拾公園偏僻的長(zhǎng)椅上。死者的死亡當(dāng)天，六個(gè)人都與死者有過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的接觸，因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學(xué)員作為六位嫌疑人， 好好回憶一下當(dāng)天發(fā)生的事情，找出真兇。
n 線索抽絲剝繭，真相撲朔迷離
n 6個(gè)角色映射出，6個(gè)行業(yè)中常見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景，以及6個(gè)常見(jiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題。讓參訓(xùn)的學(xué)員在過(guò)程中去感受、去理解， 最后通過(guò)復(fù)盤(pán)得到成長(zhǎng)與提升。
2、 劇本推進(jìn)階段
推進(jìn)階段 | 結(jié)構(gòu)內(nèi)容 |
準(zhǔn)備階段 | 場(chǎng)地布置與物料準(zhǔn)備 |
簽到階段 | 學(xué)員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學(xué)員彩排 |
導(dǎo)入階段 | 課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹 |
表演階段 | 開(kāi)幕小劇場(chǎng)演繹，DM開(kāi)場(chǎng)正式進(jìn)本 |
推本階段 | 閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進(jìn)劇情、暴露問(wèn)題、得出結(jié)論 |
復(fù)盤(pán)階段 | 成績(jī)反饋、復(fù)盤(pán)總結(jié) |
提升階段 | 針對(duì)性討論、課程跟進(jìn)（如有） |
二、課程說(shuō)明
1、課程整體模型
3、 需求挖掘方向
? 需求“三性”判斷
? 挖需資源分配
? 挖需三核心
4、 解決方案方向
? 按需設(shè)計(jì)
? 體現(xiàn)獨(dú)特
? 看見(jiàn)情緒
? 設(shè)計(jì)結(jié)局
5、 執(zhí)行確認(rèn)
? 堅(jiān)定執(zhí)行
? 關(guān)注個(gè)體
? 確認(rèn)閉環(huán)
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