| 主講老師： | 陳蕊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 中層管理是企業(yè)運營中的中堅力量，承上啟下，既要理解并執(zhí)行高層戰(zhàn)略，又要指導(dǎo)并激勵基層團隊。中層管理者需要具備深厚的業(yè)務(wù)知識、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和敏銳的市場洞察力。他們需協(xié)調(diào)各方資源，優(yōu)化流程，確保業(yè)務(wù)目標的順利實現(xiàn)。同時，中層管理者還是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，通過自身言行影響員工，塑造積極向上的工作氛圍。優(yōu)秀的中層管理是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-22 16:00 |
【課程背景】
本課程可以使中層干部能夠輕松應(yīng)對帶隊伍、管上司、橫向領(lǐng)導(dǎo)、達成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問題是什么？團隊做過哪些努力了，結(jié)果是什么？團隊需要哪些支持才能解決問題？是否進行監(jiān)控后續(xù)實踐的效果并進行了調(diào)整？對大部分中層管理者來說，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達成這四件事？正是基于以上問題的思考，才形成了本課程的主旨：使中層管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧，訓(xùn)練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果，與此同時，還能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)權(quán)力分配、資源積累和人脈整合。
【課程收益】
? 如何將溝通大目標，拆解成可以行動的小目標
? 如何準備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案
? 如何做到有高度、夠全面、有重點的溝通
? 如何駕馭雙方的正負情緒，讓對話更順暢
? 如何討論分歧，巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
? 當(dāng)溝通跑題或難以繼續(xù)時，如何靈活、堅定地推進對話
【課程對象】公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員
【課程時間】6小時（6小時/天）
【課程大綱】
一、中層管理者的定位與挑戰(zhàn)
1、管理者的3類10種角色
案例：下屬的標書做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導(dǎo)他一點點修改，還是自己直接上手做好？
2、中層管理者最直接的難題
? 對下：難管的“90后、00后”新生代
? 對上：如何做好向上管理
案例：我的領(lǐng)導(dǎo)比我年紀小
? 橫向：沒有匯報與管控關(guān)系，如何帶人成事
二、練好管理溝通，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進階
1、公司是誰？思考“領(lǐng)導(dǎo)力”的極佳問題
模型：用主人翁心態(tài)去看問題后產(chǎn)生的變化
2、領(lǐng)導(dǎo)力的3級進階
模型：高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力3級進階
模型：溝通能力伴隨領(lǐng)導(dǎo)力的進階而成長
三、優(yōu)秀管理溝通的標準及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
? 搞清目標：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任
? 配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
? 明智選擇：如何才能實現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復(fù)雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例
四、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好準備
1、 確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
? 找到關(guān)鍵受眾
? 了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求
? 分析可能的分歧與沖突
2、 將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標
? 準備談話流程，為談話做好演練
3、 準備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案
? “如果談話失敗，該采取哪些行動？”
? 挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?/span>
? 初步確定其中的一個，作為最佳替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
五、展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點
1、中層管理者需要的高級邏輯
案例：被判定沒有高度的L男士
2、中層管理者信息邏輯的標準
? 從體、面、線、點入手，學(xué)會系統(tǒng)思考與表達
案例：中層管理者信息邏輯的標準案例
六、管好情緒：駕馭雙方正負情緒， 讓對話更順暢、充分
1、管理好溝通中情緒的總原則
? 原則1：將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力
? 原則2：學(xué)會識別情緒，并打磨對情緒的敏感度
? 原則3：別去壓制情緒，通過溝通表達與引導(dǎo)情緒
2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
3、管自己：如何表達情緒，避免現(xiàn)場發(fā)火
? 第1步：清晰、理性地描述自己的情緒
? 第2步：說明你看到的事情是不全面的
? 第3步：主動邀請對方分享他的觀察
4、 管對方：如果對方急了，你該如何撲火
? 復(fù)制情緒法
5、 管對方：如何在溝通中調(diào)動對方的情緒
? 方法1：及時認可、贊賞對方
? 方法2：肯定對方的想法及影響
? 方法3：肯定對方的情緒及影響
案例：不同場景下的溝通話術(shù)集錦
七、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
1、通過中性表達，找到具體的分歧
2、討論并一起確定解決分歧的標準
3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認同的解決方案
案例：促成討論的標準例句
八、推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
1、推進對話，耐心傾聽與強勢推進的雙結(jié)合
2、積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達
3、改造對話，將對話引向解決問題
4、中層管理者最常用的改造對話技巧：變“指責(zé)”為“歸責(zé)”
案例：如何樹立威信，“收服”不服你的下屬
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