有效溝通：系統(tǒng)思考與表達

【課程背景】

在日常的生活里，人和人之間總是需要互相溝通，才能知道對方需要，通過溝通才了解對方是什么的人，是否可以繼續(xù)交往下去！如果在平常的與人打交道中，缺乏和別人的語言交流溝通，就會對我們的工作和生活，產(chǎn)生很多不好的影響！工作上遇到問題和困難，因為能通過和比自己有能力的同事互相學(xué)習(xí)，才會使自己的工作完成得更順利！溝通對每個人來說都是很重要的，學(xué)習(xí)溝通是每個人的必修課，未來的生活才會更好！

【培訓(xùn)收益】

1.了解溝通的概念和主要障礙；

2.把握溝通的基本原則；

3.掌握傾聽的工具；

4.掌握結(jié)構(gòu)化表達及工作匯報的技巧；

5.通過有效溝通實現(xiàn)雙贏。

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、案例研討、頭腦風(fēng)暴等。

【培訓(xùn)時間】

0.5天（6小時/天）

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各層級管理人員、企業(yè)高潛人才等

【培訓(xùn)大綱】

一、什么是溝通

1、溝通的概念

2、溝通傳遞內(nèi)容：信息、思想、情感

3、溝通的意義

（1）有效溝通=解決問題+良好關(guān)系

（2）你被理解了什么而不是你說了什么或做了什么

（3）通常如何溝通比溝通什么更重要

4、主體的自我狀態(tài)

（1）PAC分析：Parent，Adult，Children

（2）平行交往、交叉型交往、隱蔽型交往

（3）交往改善

二、溝通對象

1、認知下屬和認知上級

定位原則：自我顯性與自我隱性

信息原則：強調(diào)信息本身，闡述客觀事情、行為和環(huán)境

2、組織溝通：信息漏斗

小劇場：如此溝通

三、傾聽與反饋

1、尊重和情緒

2、傾聽三等式

3、IFF傾聽技巧

4、反饋技巧

（1）迎合

（2）共情

（3）回應(yīng)

案例：拿到醫(yī)療報告之后

案例：開車被插隊之后

四、高效匯報

1、如何匯報

2、實操：電梯匯報術(shù)

五、案例討論

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）