向上溝通與輔佐

【主講老師】王海濤 MTP中層管理技能、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、文化建設(shè) 培訓(xùn)師

【課程背景】

你不必喜歡或崇拜你的老板，你也不必恨他。但你得管理他，好讓他為組織成效、成果，以及你個(gè)人的成功，提供資源。                        —彼得·德魯克

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查， 75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定， 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。由此可見(jiàn)，管理好自己的上司，是每一位管理者、職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)技能。在與上司相處的過(guò)程中，一般管理者會(huì)進(jìn)入某種誤區(qū)，讓自己的日常工作和生活趨于被動(dòng)，而又找不到合理的方法應(yīng)對(duì)；另一方面，因?yàn)闊o(wú)法配合及協(xié)調(diào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志，導(dǎo)致自己的工作也無(wú)法順利開(kāi)展。

“向上管理”告訴我們與上司相處必須適應(yīng)彼此的需要和風(fēng)格；分享彼此的期望；相互依賴、誠(chéng)實(shí)和信任，只有在充分獲得上司的信任和理解，與上司實(shí)現(xiàn)深入的溝通，這樣才能正確理解上司的目標(biāo)意圖，獲取執(zhí)行資源，出色的完勝工作任務(wù)，并使自身得到發(fā)展。

本課程既以管理者角色有效認(rèn)知入手，通過(guò)溝通、協(xié)作、執(zhí)行、情商、心態(tài)等諸多因素，讓學(xué)員可以深刻認(rèn)知如何做好一名高績(jī)效的下屬，配合好上級(jí)工作的同時(shí)不忘自身職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃。

【學(xué)員對(duì)象】

n 員工和中基層管理者

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【課程價(jià)值】

1. 學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心與靈活性 

2. 準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)心思

3. 自身崗位做到滴水不漏

4. 洞察溝通中的他人心理和自我心理

5. 掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

6. 就自己，做做好的下屬和職業(yè)人

n 

【課程綱要】

一、溝通的認(rèn)知提升

（一）認(rèn)知提升

1.所有的成功都是基于認(rèn)知的升級(jí)

2.所有的接觸都是基于認(rèn)知的共識(shí)

3.認(rèn)知的升級(jí)與共識(shí)有利于角色定位與有效溝通

（二）如何提升向上溝通的認(rèn)知水平

1.站在現(xiàn)在看過(guò)去：復(fù)盤反思

2.站在未來(lái)看現(xiàn)在：追求成長(zhǎng)

3.站在高處看當(dāng)下：向上認(rèn)同

4.站在整體看局部：提升格局

（三）什么是溝通

1.溝通的兩個(gè)要素

2.樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo)

3.情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同

二、向上溝通——會(huì)理解

（一）上級(jí)是誰(shuí)？

（二）認(rèn)知思維錯(cuò)層

1. 創(chuàng)造VS布置

2. 目標(biāo)VS任務(wù)

3. 信息VS問(wèn)題

4. 職位VS資源

5. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理

西游案例分析：上級(jí)對(duì)下屬的需求層面：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么

（三）向上溝通的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1. 心智模式：從負(fù)能到正能

2. 責(zé)任模式：從向外到向內(nèi)

3. 行為模式：從被動(dòng)到主動(dòng)

三、向上溝通——建信任

（一）喪失信任的五大原因

社會(huì)案例：為什么不敢扶老人了？

（二）建立信任的兩個(gè)方法

1.暴露缺點(diǎn)法

2.信任建立公式

四、向上溝通——會(huì)請(qǐng)示

（一）請(qǐng)示工作的誤區(qū)

1. 問(wèn)了不等于結(jié)果

2. 說(shuō)了不等于效果

（二） 不同員工的區(qū)別

1. 等著被領(lǐng)導(dǎo)叫去做

2. 凡事都要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

3. 提出建議后聽(tīng)指示

4. 行動(dòng)之前立即請(qǐng)示

5. 獨(dú)立行動(dòng)例行請(qǐng)示

（二） 請(qǐng)示的TOP法則

視頻案例：杜拉拉的工作請(qǐng)示，為什么得到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

1. T：時(shí)機(jī)

2. O：場(chǎng)合

3. P：方案

五、向上溝通——會(huì)匯報(bào)

（一）匯報(bào)前四大準(zhǔn)備

1. 帶著結(jié)果

2. 預(yù)估問(wèn)題

3. 前期鋪墊

4. 明確責(zé)任

（二）匯報(bào)技巧

案例分析：數(shù)天未見(jiàn)，在非工作場(chǎng)合遇到上級(jí)，要不要做工作匯報(bào)？

1. 復(fù)雜的跨部門跨崗位溝通，先自上而下

2. 巧用非正式溝通，30秒原則

3. 跟中高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要點(diǎn)：What+Why

4. 跟中基層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要點(diǎn)：What+How

5. 正式溝通：結(jié)構(gòu)性思維+四步法

（三）匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維

1. 結(jié)論先行

2. 上下對(duì)應(yīng)

3. 分類清晰

4. 排序邏輯

工作案例：面對(duì)會(huì)議時(shí)間的變動(dòng)，到底如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？

六、向上溝通——會(huì)執(zhí)行

（一）執(zhí)行：有結(jié)果的行動(dòng)

1. 執(zhí)行力為什么很重要？

2. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；

3. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

（二）結(jié)果導(dǎo)向思維

1. 什么是結(jié)果

2. 如何做結(jié)果

3. 做結(jié)果的五大思維

4. 做結(jié)果的三個(gè)方法

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我們部門的結(jié)果流行語(yǔ)