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銀行對公客戶經(jīng)理績效面談與工作指導實施技巧

主講老師: 丁華 丁華

主講師資:丁華

課時安排: 1天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-04-20 10:35

課程大綱:
思考1:對公客戶經(jīng)理如何成為“巧婦”?
思考2:同時入職的客戶經(jīng)理A與B,新客戶開發(fā)任務指標完成差異那么大呢?
一、對公客戶經(jīng)理是市場開拓與產(chǎn)品營銷的“尖刀連”
1、對公客戶經(jīng)理崗位核心職責
2、為什么管理者抱怨對公客戶經(jīng)理產(chǎn)能低或達不到預期?
3、對公客戶成長路徑及賦能
二、對公客戶經(jīng)理績效面談的前提及依據(jù)
1、前提:崗位職責與績效考核方案(KPI+KBI、獎罰分明、兌現(xiàn)及時)
2、對公客戶經(jīng)理任務目標分解表
3、崗位人員工作開展“過程管理”工具解析
1)網(wǎng)點崗位人員工作計劃與總結(jié)表
2)存量客戶“四個邏輯關系”列表
3)對公客戶約訪與拜訪營銷結(jié)果信息記錄表
4)重點客戶建檔模板
4、年/季/月度績效結(jié)果排名
三、績效面談的核心技能提升
1、心理學及性格分析——網(wǎng)點“四類”員工特點及管理策略
2、教練技術——聆聽、發(fā)問(學會問為什么)、區(qū)分、反饋
3、分析與解決問題——方法總比問題多
案例:在家是好父親、好丈夫,在網(wǎng)點不是好員工,如何解決?
案例:“官二代”在銀行不遵守規(guī)章制度,如何管理/治理?
4、培養(yǎng)下屬的責任與成長賦能
四、績效面試實施與工作指導
1、績效面談表解讀
2、績效面談流程解析
3、績效面談目的——揚之所長,彌補短板、賦能促使其成長
4、導致績效結(jié)果與預期有差距的因素:
1)客戶因素
2)能力短板因素
3)工作方式、方法因素
4)其他因素
5、績效面談過程中常見的幾種場景:
1)績效面談流于形式
2)績效面談就存在問題優(yōu)化措施意見不一致
3)績效面談追求問題一次性解決
4)績效面談多次,成效不大等
6、工作指導的前提是引導
針對以下績效結(jié)果指標場景,如何進行績效面談及工作指導
1)客戶經(jīng)理張經(jīng)理新客戶開發(fā)指標未達標
2)客戶經(jīng)理王經(jīng)理對公存款目標未完成 
3)客戶經(jīng)理李經(jīng)理連續(xù)3個月績效考核結(jié)果排名后三名
五、課程小結(jié)、現(xiàn)場答疑

 
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