| 主講老師： | 高云鵬 |  |
| 課時(shí)安排： | 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將通過(guò)大量啟發(fā)案例的引導(dǎo)，從客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略層面，重新解構(gòu)客戶(hù)關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶(hù)溝通、爭(zhēng)議處理三個(gè)維度，獲取大量實(shí)戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，將通過(guò)情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)PK、行動(dòng)計(jì)劃制定等方式，讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)方案，從而真正實(shí)現(xiàn)，讓客戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)生產(chǎn)力！ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-16 10:10 |
【課程背景】
對(duì)于企業(yè)而言，渠道客戶(hù)是我們開(kāi)疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場(chǎng)建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶(hù)關(guān)系，是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷(xiāo)品行業(yè)，尤其是酒類(lèi)零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入洞悉客戶(hù)需求，幫助營(yíng)銷(xiāo)精英、銷(xiāo)售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶(hù)管理思維怪圈，重新建立良性的合作關(guān)系，并為銷(xiāo)售提升，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【課程收益】
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將通過(guò)大量啟發(fā)案例的引導(dǎo)，從客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略層面，重新解構(gòu)客戶(hù)關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶(hù)溝通、爭(zhēng)議處理三個(gè)維度，獲取大量實(shí)戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，將通過(guò)情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)PK、行動(dòng)計(jì)劃制定等方式，讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)方案，從而真正實(shí)現(xiàn)，讓客戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)生產(chǎn)力！
【課程受眾】營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)中層管理骨干、重點(diǎn)客戶(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售儲(chǔ)備人才
【課程大綱】
一、客戶(hù)關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不變的25字箴言
2、客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售貢獻(xiàn)模型
3、客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)維度
案例拆解：某知名酒類(lèi)流通企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng)
二、客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略
1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶(hù)關(guān)系
2、客戶(hù)的核心需求到底是什么
2、企業(yè)與客戶(hù)共同成長(zhǎng)
l 成長(zhǎng)階段及特點(diǎn)
l 不同階段的合作要義
u 案例：國(guó)內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶(hù)選擇策略
l 合作意愿與能力模型
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略
l 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的三大誤區(qū)
l 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)必須遵循的四個(gè)原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長(zhǎng)原則
u 互動(dòng)：客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個(gè)段位
三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)實(shí)操
1、客情維護(hù)方法論
l 日常客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的9步法
l 跳出讓利的怪圈——低成本客戶(hù)關(guān)系倍增的7種客情維護(hù)方法
銷(xiāo)售信任如何建立
l 互動(dòng)：設(shè)計(jì)你的客情改進(jìn)方案
2、客戶(hù)溝通
l 客戶(hù)溝通的6項(xiàng)黃金法則
l DISC人格分析——如何針對(duì)不同客戶(hù)制定不同溝通策略
l 如何讓溝通更加高效
l 如何讓溝通快速達(dá)成共識(shí)
l 降低談判門(mén)檻的3種方法
u 實(shí)戰(zhàn)：客戶(hù)溝通情景模擬實(shí)戰(zhàn)PK
3、爭(zhēng)議處理
l 爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因
l 常見(jiàn)分歧類(lèi)型與處理對(duì)策
l 如何做到精準(zhǔn)的聆聽(tīng)與反饋
l 如何提出有建設(shè)性的意見(jiàn)
l 如何實(shí)現(xiàn)求同存異
l 如何把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)
u 快銷(xiāo)品行業(yè)經(jīng)典客戶(hù)爭(zhēng)議處理案例分析
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