政務(wù)禮儀

課程背景：

   政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)員禮儀，是國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員在工作以及公眾場(chǎng)合適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。         

   古語云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步加速，廣大人民群眾學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的積極性日益高漲。

   荀子說過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之。”

   由此可知，學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國(guó)的廣泛普及，必將有助于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會(huì)的建立。

   隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國(guó)家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

課程對(duì)象：國(guó)家公職人員、企業(yè)管理者、對(duì)政務(wù)禮儀知識(shí)有需求的職場(chǎng)人士

課程收益：

1. 通過歷史了解中國(guó)禮儀的由來

2. 分清中國(guó)和國(guó)際禮儀的一致性和文化差異

3. 根據(jù)不同工作場(chǎng)景，規(guī)范使用政務(wù)禮儀

課程大綱：

一、中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展

1、源于祭祀  盛于西周

2、夏人祭天  殷人祭鬼  周人祭人

3、西周初期：周公制禮

4、春秋戰(zhàn)國(guó)后期：禮崩樂壞

5、孔子：克己復(fù)禮

6、漢武帝：罷黜百家 獨(dú)尊儒術(shù)

7、朱熹：理學(xué)

8、五四運(yùn)動(dòng)：砸爛孔家店

9、文化大革命：批林批孔

10、二十一世紀(jì)：文化復(fù)興

二、中國(guó)“禮”與“儀”

1、禮

1) 治國(guó)之大綱和根本

2) 理

3) 尊敬和禮貌

4) 禮物

5) 儀典和儀式

2、儀

1) 法度與準(zhǔn)則

2) 禮節(jié)與規(guī)矩

3) 儀式儀典

4) 容貌與舉止

5) 禮物

三、禮儀的分類

1、禮貌：以莊重和順之儀容表示敬意，今指謙虛的言行

2、禮節(jié)：人際交往的禮儀規(guī)矩，主要表現(xiàn)為外在的形式

3、禮俗：基于特定地域或行業(yè)的民間風(fēng)俗習(xí)慣

4、禮制：在民俗的基礎(chǔ)上形成的具有國(guó)家法典制度性質(zhì)的統(tǒng)一規(guī)范

5、現(xiàn)代中國(guó)禮儀的定位：

1) 倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié) 衣食足而知榮辱

2) 禮儀之邦的文化傳統(tǒng)與自信

3) 取其精華 去其糟粕

4) 吸收世界上一切先進(jìn)的禮儀文化

四、 國(guó)際禮儀

1、國(guó)際禮儀相關(guān)概念

1) Etiquette：原意是法庭上的通行證，現(xiàn)指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩

2) Manner：方式、風(fēng)俗和規(guī)矩

3) Courtesy：指謙恭有禮的言行、禮貌和風(fēng)度

4) Protocol：指的外交、軍事等特定領(lǐng)域的相處原則

5) Rite：指禮儀和典禮，也泛指習(xí)俗中的禮儀行為

6) 以西方文明作為主體，為國(guó)際社會(huì)廣泛認(rèn)可

7) 參照了世界上大多數(shù)國(guó)家的禁忌、具有廣泛的實(shí)用性

2、國(guó)際禮儀十大原則

1) 維護(hù)國(guó)家利益  國(guó)家利益高于一切

2) 不冷不熱 不卑不亢 不強(qiáng)加于人

3) 遵循慣例

4) 相互尊重

5) 入鄉(xiāng)隨俗

6) 尊重隱私

7) 信守約定

8) 以右為尊

9) 女士?jī)?yōu)先

10) 求同存異

五、政務(wù)會(huì)見禮儀

1、神態(tài)表情與儀態(tài)

1) 表情：正氣、 鎮(zhèn)定、溫和、從容

2) 站姿：提拔、端正大氣

3) 手勢(shì)：溫和、自然

2、語言表達(dá)

1) 公務(wù)場(chǎng)合：堅(jiān)定有力、擲地有聲

2) 生活場(chǎng)合：干凈利落、清楚明白

3) 會(huì)見場(chǎng)合：遵守規(guī)矩、符合禮儀

3、自我介紹的三種主要形式

1) 口頭介紹：主動(dòng)、謙恭

2) 短信署名：姓名、單位、職務(wù)

3) 遞送名片：公務(wù)禮儀的對(duì)等性原則，雙手來雙手接，單手來單手接

4、居中介紹

1) 居中介紹：尊卑順序是怎樣的

2) 尊者具有優(yōu)先知情權(quán)利

3) 會(huì)見禮品要不要當(dāng)面打開

5、政務(wù)交往語言規(guī)范

1) 如何回答別人的感謝

2) 如何回答別人的贊美

3) 如何回答別人的自謙語和自貶語

4) 如何得體的使用請(qǐng)求語

5) 如何得體的拒絕別人

六、政務(wù)著裝禮儀

1、男士政務(wù)著裝8大件

1) 西裝、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋、襪、公文包

2、女士政務(wù)著裝5大件

1) 西裝、套裙（褲）、絲襪、高跟鞋、公文包

3、西服套裝的顏色選擇建議（男、女）

4、西服扣子建議合宜的扣法

5、領(lǐng)帶的款式與顏色的搭配

6、男士正裝3個(gè)3、襯衫露3白

七、政務(wù)座次禮儀

1、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以哪邊為尊？

2、國(guó)際慣例以哪邊為尊？

3、官方主席臺(tái)排列兩大原則

4、會(huì)議室座次：面門為尊、遠(yuǎn)門為尊、居中為尊、觀景為尊

5、當(dāng)今中國(guó)以右為尊的五大場(chǎng)合

1) 公共場(chǎng)合

2) 商務(wù)場(chǎng)合

3) 國(guó)際場(chǎng)合

4) 外交場(chǎng)合

5) 餐桌場(chǎng)合

6、中國(guó)餐桌座次排列的兩種方式

1) 雙主人制（國(guó)宴）

2) 雙主人制（山東）

3) 單主人制

7、行進(jìn)中的位次排列

1) 引領(lǐng)者的方位

2) 陪同者的方位

3) 行走樓梯的方位

4) 進(jìn)出電梯的順序

5) 專職司機(jī)駕駛小轎車

6) 越野車作為公務(wù)車

7) 三排座商務(wù)車

8) 面包車、大客車

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