管理者商務(wù)社交禮儀

課程對(duì)象：國(guó)家公職人員、企業(yè)管理者、對(duì)商務(wù)社交禮儀知識(shí)有需求的職場(chǎng)人士

課程背景：

    莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮，就是他個(gè)人教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照?！?/span>

   理想的管理者形象對(duì)外可使社會(huì)大眾產(chǎn)生巨大的神秘感和信賴感,擴(kuò)大知名度,提高威望,令人信服,使人滿意，對(duì)內(nèi)可產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和內(nèi)聚力，把企業(yè)全體員工的潛在能力發(fā)揮出來(lái),令人們敬佩和崇拜,使員工感到心情舒暢。所以當(dāng)今社會(huì)更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。因?yàn)榭蛻粼谝?jiàn)到我們的時(shí)候，并不一定知道我們的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷，而是經(jīng)過(guò)外在表現(xiàn)進(jìn)行判斷的。專業(yè)的穿著打扮加上得體的舉止儀態(tài)會(huì)讓人產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意與我們進(jìn)一步加深了解。

    本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交場(chǎng)景入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

課程大綱：

第一模塊：管理者職業(yè)魅力形象塑造

你是員工的榜樣，你是企業(yè)的金字招牌

打造值得細(xì)看的服飾魅力與個(gè)人品味，與客戶有更多交流的話題

一、管理者形象的重要性與影響

1、形象意識(shí)-形象走在能力之前

1) 關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

2) 每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

3) 形象對(duì)家庭教育的榜樣作用

4) 昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

5) 我們肩負(fù)者社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任

2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議

1) 重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

2) 發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場(chǎng)發(fā)膠的神奇效果）

3) 當(dāng)今社會(huì)主流發(fā)型審美：長(zhǎng)短適中、輕薄蓬松

3、管理者手部形象管理

1) 衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

2) 修飾：指甲的長(zhǎng)度、為人的風(fēng)度

3) 裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4) 功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務(wù)場(chǎng)合看手機(jī)不如看手表）

4、管理者面部妝容打造

1) 儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場(chǎng)合

2) 男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

3) 女士妝容效果：兩米遠(yuǎn)目測(cè)有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

二、服飾的概念

1、服飾的種類

1) 工作

2) 生活

3) 交際

4) 特殊

2、服飾的層級(jí)

1) 權(quán)威

2) 專業(yè)

3) 傳統(tǒng)

4) 創(chuàng)意

3、服裝的TPOR原則

1) 時(shí)間

2) 地點(diǎn)

3) 場(chǎng)合

4) 角色

3、“正裝”的前世今生

1) “西服”的由來(lái)與演變

2) 西服的正式度排序

3) 西服的服裝特點(diǎn)

4) 中國(guó)的正裝“漢服”的前世今生：懂點(diǎn)漢服，商務(wù)社交“有的聊”

5) 傳統(tǒng)漢服的特點(diǎn)與歷史演變

6) 當(dāng)代改良款漢服穿著建議

三、基于中國(guó)職場(chǎng)的服裝選擇建議

1、服裝的場(chǎng)合與款式選擇技巧

1) 嚴(yán)肅職場(chǎng)

2) 一般職場(chǎng)

3) 商務(wù)社交

4) 商務(wù)休閑

2、選擇合適自己的：服裝與人體要素

1) 臉型與服裝

2) 膚色與服裝

3) 體型與服裝

4) 風(fēng)格的服裝

3、選擇合適自己的：服裝與搭配要素

1) 服裝的色彩

2) 服裝的款式

3) 服裝的材質(zhì)

4) 服裝的風(fēng)格

四、給管理者魅力加分：配飾與首飾選擇

1、皮具配飾

1) 鞋子：根據(jù)“人設(shè)”來(lái)選擇合適的鞋子

①　鞋跟的高度和場(chǎng)景選擇

②　鞋子的顏色和材質(zhì)選擇

③　鞋子的款式和風(fēng)格打造

2) 包包：包治百病，也能裝得下職業(yè)夢(mèng)想

①　國(guó)際知名品牌包包的文化與歷史

②　職場(chǎng)商務(wù)社交，包包如何選

③　包的材質(zhì)

④　包的款式

⑤　不同場(chǎng)合選擇建議

2、功能性配飾

1) 腕表：真的值得驚嘆的，不是名表的價(jià)格，而是文化和工藝

2) 國(guó)際知名腕表品牌文化與歷史

3) 職場(chǎng)腕表如何選

4) 腕表的種類

5) 腕表的材質(zhì)

6) 腕表的功能

3、裝飾性配飾

1) 合適你的耳釘?shù)倪x擇

2) 項(xiàng)鏈的選擇與搭配

3) 戒指的佩戴方法

第二模塊：管理者多場(chǎng)景商務(wù)社交禮儀

培養(yǎng)一舉一動(dòng)、一招一式的良好禮儀習(xí)慣

打造張弛有度、有禮有節(jié)、溫文爾雅的管理者禮儀風(fēng)范

一、商務(wù)社交會(huì)面禮儀

1、介紹禮儀

1) 自我介紹：用溫暖的語(yǔ)言，說(shuō)出“有分量”的自己

2) 相互介紹：尊者優(yōu)先、記得夸贊

3) 介紹他人：有來(lái)有往，不厚此薄彼，教你優(yōu)雅的“商業(yè)互吹”

2、握手禮儀

1) 握手的基本次序：尊者優(yōu)先

2) 握手的基本規(guī)范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

3) 解答：老生常談?dòng)殖３＠_的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3、名片、微信禮儀

1) 名片：

主動(dòng)遞出、大方介紹

手捧黃金的敬畏心

2) 微信：

征詢客戶加微信的方式：把選擇權(quán)留給客戶

到底誰(shuí)掃一掃：把方便留給客戶

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當(dāng)今社會(huì)“己所欲，勿輕施于人！”

互動(dòng)：吐槽大會(huì)：用微信，哪些讓人抓狂的方式。

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀規(guī)范

1、不同場(chǎng)景中的位次規(guī)范

1) 左為尊？右為尊？什么才是我們常說(shuō)的“C位”？

2) 找對(duì)自己的位置，人設(shè)成功一半

3) 乘車座次

4) 會(huì)客廳座次

5) 談判桌座次

6) 簽約座次

7) 主席臺(tái)座次

8) 合影座次

9) 用餐座次

2、接待迎接溫暖“4到”

1) 心到：心中有愛(ài)，帶著熱情和期待

2) 眼到：眼里有人，時(shí)刻關(guān)注客戶到來(lái)，及時(shí)上前服務(wù)

3) 口到：嘴里有話，主動(dòng)寒暄打招呼

4) 手到：手里有活，幫忙服務(wù)引領(lǐng)、提拿物品、握手

3、接待服務(wù)引領(lǐng)規(guī)范

1) 電梯引領(lǐng)：我們先進(jìn)電梯？客戶先進(jìn)電梯？

2) 樓梯引領(lǐng)：誰(shuí)在前？誰(shuí)在后？

3) 走廊引領(lǐng)：誰(shuí)在左？誰(shuí)在右？

4) 會(huì)議室引領(lǐng)：我先進(jìn)？客戶先進(jìn)？

5) 介紹參觀引領(lǐng)：我們站在哪里？

三、管理者參會(huì)禮儀

1、榜樣意識(shí)

1) 是企業(yè)的招牌

2) 是員工的榜樣

3) 值得客戶信賴

2、行為規(guī)范

1) 做好準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)

2) 站、坐、行、手儀態(tài)風(fēng)范

3、不同場(chǎng)景中，您的位置在哪里

1) 會(huì)客廳

2) 談判桌

3) 簽約儀式

4) 乘車座次

5) 集體合影

6) 單獨(dú)合影

7) 在電梯、樓梯、走廊

4、管理者發(fā)言禮儀

1) 登臺(tái)：立穩(wěn)“人設(shè)”，您是聚光燈下全場(chǎng)的焦點(diǎn)

2) 用眼神和表情環(huán)顧四周，送給全場(chǎng)問(wèn)候

3) 調(diào)整語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，彰顯沉穩(wěn)氣場(chǎng)

4) 帶稿發(fā)言：適當(dāng)脫稿，表達(dá)真誠(chéng)

5) 脫稿發(fā)言：注意控場(chǎng)，完美收?qǐng)?/span>

6) 更生動(dòng)的演講技巧：?jiǎn)?/span>1個(gè)問(wèn)題、舉1個(gè)例子、講1個(gè)故事

7) 接受掌聲的禮儀回應(yīng)

8) 穩(wěn)健大方的步伐回到座位

四、商務(wù)交談的禮儀與禁忌

1、了解客戶現(xiàn)狀和心理分析

2、提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

3、談話禁忌

忌主動(dòng)談及客戶隱私：出身、家庭、學(xué)歷、婚姻、子女、財(cái)產(chǎn)、健康

慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4、可以選擇的話題

1) 打開話匣子的小技巧：觀察有點(diǎn)，用請(qǐng)教進(jìn)行詢問(wèn)

2) 察言觀色、投其所好：教育、管理、生活?yuàn)蕵?lè)、旅行、攝影等

3) 聊天基本邏輯：憶過(guò)往、聊現(xiàn)狀、想未來(lái)

第三部分：中式商務(wù)宴請(qǐng)與餐桌禮儀

用中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)文化來(lái)服務(wù)好客戶：吃出文化、喝出修養(yǎng)

一勺羹、看教養(yǎng)；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、邀約客戶的方式

1、邀約的方式

1) 邀請(qǐng)函

2) 邀請(qǐng)電郵

3) 當(dāng)面邀請(qǐng)

4) 忌：轉(zhuǎn)達(dá)

2、邀請(qǐng)對(duì)象

1) 我方關(guān)鍵人

2) 客方關(guān)鍵人

3) 陪同人員的選擇

二、商務(wù)訂餐的基本流程規(guī)范

1、5W3H細(xì)節(jié)確認(rèn)

1) WHY   為什么：預(yù)定餐廳時(shí)考慮宴請(qǐng)的原因，確定用餐的規(guī)格。越重要的規(guī)格越高

2) WHO   誰(shuí)：確定邀請(qǐng)的人數(shù)，必要時(shí)準(zhǔn)備席位卡

3) WHEN   何時(shí)：考慮客戶方便的時(shí)間，盡量不打擾對(duì)方休假時(shí)間

4) WHERE   何地：最好是選擇客戶方便的地段，或者考慮晚宴后車輛送回客戶住所

5) WHAT   吃什么：投其所好，考慮客戶飲食禁忌和喜好

6) HOW   怎樣：怎樣的餐廳風(fēng)格，適宜說(shuō)話聊天

7) HOW　MUCH   多少錢：在預(yù)算范圍內(nèi)保證最好的宴請(qǐng)質(zhì)量

8) HOW　MANY   有多少：菜品和酒水、車輛、服務(wù)人員配備齊全

2、中式菜肴選擇、點(diǎn)菜的基本方法

1) 先冷后熱、先咸后甜、先湯后菜、先葷后素

2) 葷素搭配、好事成雙、色香味、意形養(yǎng)

3) 當(dāng)?shù)靥厣荒苌?/span>

4) 餐廳爆款不可少

5) 客戶禁忌忘不了（宗教信仰、飲食習(xí)慣、健康狀況等）

三、中式商務(wù)宴請(qǐng)座次

1、基本原則

1) 面門為上

2) 以右為尊

3) 主客相鄰

4) 好事成雙

5) 各桌同向

2、不同角色與場(chǎng)景座次

1) 一位主人的座次

2) 兩位主人的座次

3) 甲乙雙方人數(shù)相同的座次

4) 多桌場(chǎng)景化座次安排

3、入座的規(guī)范

1) 入座的方位

2) 入座的步驟

3) 照顧他人：尊者優(yōu)先

四、餐具識(shí)別與使用

1、公共餐具使用方式

1) 菜盤

2) 公筷

3) 公勺

4) 分餐勺

2、個(gè)人餐具使用規(guī)范

1) 骨碟

2) 湯碗

3) 調(diào)羹

4) 酒杯

5) 茶杯

6) 餐巾

3、筷子的文化與禮儀

1) 起源和發(fā)展

2) 筷子趣聞
使用筷子的禁忌（三長(zhǎng)兩短、品箸留聲、執(zhí)箸巡城、仙人指路、定海神針、落地驚神）
使用筷子的規(guī)范 （起、夾、收、換、品）

五、中國(guó)酒桌文化與禮儀

1、中式宴請(qǐng)酒水選擇

1) 白酒

2) 黃酒

3) 米酒

4) 啤酒

5) 紅酒

2、敬酒的次序、方位

1) 主人先敬

2) 副主次敬

3) 主賓回敬

4) 主人輪敬

5) 依次輪敬

3、祝酒辭

1) 贊美

2) 祝愿

3) 感謝

4) 請(qǐng)教

5) 致歉

4、敬酒的禁忌

1) 不分主次

2) 方位不當(dāng)

3) 一人敬多

4) 過(guò)分勸酒

六、席間言談禮儀

1) 看什么：眼觀六路耳聽(tīng)八方

2) 聽(tīng)什么：聽(tīng)得懂言外之意弦外之音

3) 問(wèn)什么：不該問(wèn)的不亂紋

4) 說(shuō)什么：帶著目的、投其所好、不談生意

5) 營(yíng)銷：懂得“退而求其次”的營(yíng)銷話術(shù)

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