禮贏商運(yùn)

禮贏商運(yùn)

破譯商務(wù)禮儀密碼，實(shí)戰(zhàn)的禮儀課程

【培訓(xùn)特色】

【課程目的】

WHY<為什么要學(xué)>：

國(guó)際化已走到您家門(mén)口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。 

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何應(yīng)對(duì)商務(wù)場(chǎng)景

②助您在高端商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性 

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

HOW<課程設(shè)計(jì)思路>:

在本課程的設(shè)計(jì)思路上，我們將從開(kāi)篇來(lái)重新構(gòu)建對(duì)于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價(jià)值，來(lái)扭轉(zhuǎn)學(xué)員對(duì)于禮儀只“形于外”的偏頗認(rèn)知，而引發(fā)“誠(chéng)于心”的達(dá)成，來(lái)端正學(xué)員對(duì)于知禮、學(xué)禮的態(tài)度，引發(fā)學(xué)員對(duì)于企業(yè)的感恩，對(duì)于客戶(hù)的尊重，對(duì)于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認(rèn)同與理解，從而帶動(dòng)“形之外化”。

在此基礎(chǔ)上，我們通過(guò)形象的規(guī)范、自檢，來(lái)讓學(xué)員當(dāng)下發(fā)生改變，通過(guò)商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，完成學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于儀態(tài)的肢體感受。

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超

課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用

【課程內(nèi)容】 時(shí)間：1—3天（每天6小時(shí)小時(shí)）根據(jù)需要內(nèi)容定制

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

圖片對(duì)比

圣賢釋義

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

示例：首因效應(yīng)

解構(gòu)商務(wù)禮儀

案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》

釋義：什么是商務(wù)禮儀

工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二： 修習(xí)——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌

l 站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上

l 坐姿：優(yōu)雅地坐下，無(wú)聲勝有聲

l 走姿：走出個(gè)人魅力

l 手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

l 唇部養(yǎng)護(hù)不放松

l 臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

l 每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型                   

4、服飾是您最獨(dú)特的名片

l 商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

l 每天沉浸在商務(wù)場(chǎng)合也不一定了解的事

5、遵守原則做選擇是美的開(kāi)始

l 鞋襪怎么選有說(shuō)道

l 如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性

l 把最普通的提包背在最不普通的自己身上

l 其它飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘

   妝型幾多愁？

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操1：職業(yè)淡妝

模塊三：修習(xí)——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀

1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的

幾種私人交際禮節(jié)：

對(duì)方的臂彎不能隨便挽起

l什么樣的掌聲最激勵(lì)人心

l探望對(duì)方要顯誠(chéng)心

2.把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化

l送什么花先看話語(yǔ)

l送禮要先講“禮”

◆商務(wù)接待訪客禮儀

1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？ 

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對(duì)方的一切

l 送客：道別聲聲顯真心

2.迎來(lái)送往，做賣(mài)賣(mài)也做交情

l 專(zhuān)屬于迎賓的流程

l 接待事事要盡意

◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀

1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？ 

l 了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)

l 搞定家宴，溝通無(wú)阻

2.商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)

l 中餐應(yīng)該這樣吃

l 西餐應(yīng)該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

l 商務(wù)中的飲茶之道

l 喝一杯讓自己更清醒的咖啡

l 吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊四：修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.稱(chēng)呼和介紹自己是第一關(guān)

l在稱(chēng)呼中尋找親切感

l什么樣的介紹才能讓人銘記？ 

2.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下        

怎樣寫(xiě)商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過(guò)濾？ 

l你真的會(huì)接打電話嗎？ 

“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？ 

3.用名片搭一座溝通之橋

l名片上應(yīng)該寫(xiě)什么？ 

l正確的名片使用之道

◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練

1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼

l一邊說(shuō)話一邊察“言”觀色

l商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開(kāi)心扉

l對(duì)答如流有奧秘

l巧妙插話有技巧

l適當(dāng)發(fā)問(wèn)，不被牽著走

3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧

l故意說(shuō)錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)

l別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針?shù)h相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪

l拒絕里的學(xué)問(wèn)

l別隨便批評(píng)別人

l主動(dòng)道歉，別讓事件惡化

2.已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回？ 

l平靜地面對(duì)別人的指責(zé)

l有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處

l翻臉也要重歸于好

l消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴

◆商務(wù)溝通之獲得好感

1.沒(méi)有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的商人

l什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？ 

l技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

l技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通

2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步

l技巧3：讓他人覺(jué)得你是位“成功人士”

l技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴(lài)” 

l技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒(méi)有交不到的商務(wù)精英

模塊五： 修習(xí)——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)

◆商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場(chǎng)來(lái)源于自信

的內(nèi)心世界

l克服猜疑是順利溝通的開(kāi)始

l克服靦腆，大膽地去交流

l克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功

◆現(xiàn)在就開(kāi)始改變，做商務(wù)溝通的主人

l改變消極思維，一切會(huì)好起來(lái)

l穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥

◆誰(shuí)掌控了情緒誰(shuí)就控制了節(jié)奏

l戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息

l遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來(lái)

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊六：   修習(xí)——商務(wù)場(chǎng)景篇

◆商務(wù)會(huì)議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

l公司開(kāi)業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力

l商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則

l商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會(huì)，更要展示自己

商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情

商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命

◆商務(wù)公共活動(dòng)禮儀

1.特別的公共活動(dòng)展示特別的你？ 

l如何優(yōu)雅地參加音樂(lè)會(huì)？ 

l洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？ 

l酒店里該做的事和不該做的事

l酒吧，不只是消遣之地

l撕掉假面舞會(huì)上的面具

◆多人乘車(chē)禮儀

1.乘車(chē)有先后，不能隨心所欲

l 座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓

l 你不知道的乘車(chē)禮儀

2.不同車(chē)型的不同乘車(chē)禮儀

l 公共汽車(chē)

l 火車(chē)

l 飛機(jī)

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

l 出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

l 小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

l 那些不可忽略的人

l 如何面對(duì)電梯里形形色色的人

l 男士vs女士乘電梯注意事項(xiàng)

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀

模塊七：  修習(xí)——涉外國(guó)際篇

◆商務(wù)涉外禮儀

1.現(xiàn)代商界少不了外賓加盟

l 現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚

l 陪伴在外賓左右的討巧術(shù)

l 假如外賓要你陪同參觀……

l 給外賓當(dāng)好翻譯，溝通更自由

◆學(xué)會(huì)和不同國(guó)家的商務(wù)人士做朋友

l 美國(guó)人：尊重對(duì)方的生活習(xí)慣

l 德國(guó)人：嚴(yán)格要求自己

l 英國(guó)人：先保持距離再慢慢接近

l 法國(guó)人：美食是合作的基礎(chǔ)

l 日本人：尊重內(nèi)向型的民族

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。

希望能通過(guò)我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！

本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制。