錢秋萍

錢秋萍銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家

專業(yè)背景：

 2004年參加美國LIMRE CDIS培訓(xùn)、PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、CVCC認(rèn)證講師；

2018年去日本早稻田大學(xué)學(xué)習(xí)；

2009年開始專職從事銀行項(xiàng)目輔導(dǎo)與內(nèi)訓(xùn),

參與黑龍江省某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫；

參與甘肅某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫；

參與河北某農(nóng)商銀行規(guī)范手冊拍攝與編寫；

參與浙江民泰商業(yè)銀行相關(guān)手冊編寫

16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷（原平安壽險(xiǎn)某省公司培訓(xùn)部總經(jīng)理，參加過麥肯錫改革新課程推廣）、2008年江蘇泛華聯(lián)創(chuàng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司董事 監(jiān)事、1995年開始從事平安系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)（保險(xiǎn)公司/銀行）

近期成果：

2022年12月13日接到南京本地一家網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的求助，一位阿姨買了4支基金虧了17萬，其女兒代其向銀行投訴，同時(shí)投訴本地三家銀行，經(jīng)過一個(gè)月的協(xié)助指導(dǎo)，最終在2023年春節(jié)前夕達(dá)成共識，給與一年的時(shí)間。（在處理期間其中JH賠償5000元，NH客戶找律師打官司）

主講課程：

《洞察消保&化訴有道》（版權(quán)課程）

《基于消保下的廳堂管理》

《以訴為鑒—營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理管理技巧》

《廳堂致勝—服務(wù)經(jīng)理營銷進(jìn)階訓(xùn)練》

《廳堂微沙實(shí)戰(zhàn)技巧》

《銀行保險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷沙龍活動(dòng)技巧》

《絕對成交—存量客戶精準(zhǔn)營銷與價(jià)值提升》

《內(nèi)控副職綜合管理能力提升訓(xùn)練》

《贏得職場—代際領(lǐng)導(dǎo)力》

項(xiàng)目：服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目、開門紅

課程特點(diǎn)：

其培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有獨(dú)創(chuàng)性及很強(qiáng)的針對性，結(jié)合生動(dòng)案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會(huì)知識,最重要的是學(xué)以致用, 把知識帶回工作崗位。

銀行近年?duì)I銷方面：

2022年：

蘇州農(nóng)行理財(cái)經(jīng)理通關(guān)訓(xùn)練

湖南郵儲(chǔ)益陽分行支行長/理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)(20天)

湖南郵儲(chǔ)株洲分行支行長/理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)（22天）

湖南懷化辰溪理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)（8天）

中行江蘇省分行綜服經(jīng)理營銷技巧輪訓(xùn)（初級/中級）

南京銀行總行服務(wù)經(jīng)理營銷技巧輪訓(xùn)（4期/中級班）

交行大連分行服務(wù)經(jīng)理營銷訓(xùn)練

招商銀行鹽城分行理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)（2021）

云南郵儲(chǔ)省分行理財(cái)經(jīng)理大賽輔導(dǎo)（2020）

江蘇銀行宿遷分行保險(xiǎn)訓(xùn)練營線上6課時(shí)（2020）

興業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理大賽賽前案例通關(guān)輔導(dǎo)（上海）

消保投訴：

南京銀行南京分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/分管領(lǐng)導(dǎo)投訴處理管理培訓(xùn)（2022年/2期）

招商銀行無錫分行高級/中級投訴處理培訓(xùn)班（2期/2022年)

恒豐銀行總行全國運(yùn)營主管培訓(xùn)《基于消保下的現(xiàn)場管理》（3期/2022年）

建行新疆分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理培訓(xùn)（2022年）

北京銀行新疆分行全渠道投訴處理培訓(xùn)（2022年）

建行上海分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人《洞察消保&話訴有道》（5期/2021年）

建行北京分行《服務(wù)與消?！?/span>                 （19期/2021）

建行自貢分行投訴處理能力訓(xùn)練               （2期/2021年）

建行成都新華支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/其他崗位投訴處理能力訓(xùn)練（2期/2021年）

郵儲(chǔ)銀行天津分行全渠道投訴培訓(xùn)              （2021年）

農(nóng)行江蘇省分行服務(wù)專員投訴管理培訓(xùn)          （2021年）

農(nóng)行揚(yáng)州分行投訴處理培訓(xùn)                    （2期/2021年）

交通銀行江蘇省分行運(yùn)營經(jīng)理投訴處理能力訓(xùn)練   （2021年）

中信銀行廣州分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴管理能力訓(xùn)練   （2021年）

農(nóng)行眉山分行內(nèi)訓(xùn)師投訴管理能力訓(xùn)練            （2021年）

渤海銀行總行全國服務(wù)專員投訴管理能力訓(xùn)練      （2021年）

民生銀行武漢分行運(yùn)營經(jīng)理投訴管理能力提升訓(xùn)練  （2021年）

運(yùn)營管理能力：

交通銀行無錫分行運(yùn)營主管管理能力提升培訓(xùn)（2022年）

農(nóng)行大連分行內(nèi)勤行長管理能力提升培訓(xùn)（2022年）

工行蘇州分行運(yùn)營主管管理能力提升培訓(xùn)（2022年）

昆侖銀行總行運(yùn)營主管培訓(xùn)《基于消保下的現(xiàn)場管理》（2022年）

江蘇銀行全國運(yùn)營主管管理能力培訓(xùn)     （3期/2021）

農(nóng)行揚(yáng)州分行內(nèi)勤行長管理能力提升訓(xùn)練   （2021年）

濟(jì)南分行內(nèi)控行長培訓(xùn)（2021年）   濱州分行內(nèi)控行長培訓(xùn)（2021年）

濰坊分行內(nèi)控行長培訓(xùn)（2021年）    濟(jì)寧分行消保投訴培訓(xùn)（2020年）

臨沂分行內(nèi)控行長培訓(xùn)（2021年）    威海分行內(nèi)控行長培訓(xùn)（2021年）

中行：

泰州分行綜服經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師文優(yōu)培訓(xùn)（6期/2022年）

常州分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/后備培訓(xùn)（2022）

湘潭分行消保培訓(xùn)（2022年）

安徽省分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)專員消保投訴處理培訓(xùn)（2021年）

江蘇省分行方山培訓(xùn)中心（綜服經(jīng)理全省輪訓(xùn)初級、中級班/2020年）

江蘇省分行連云港培訓(xùn)中心（綜服經(jīng)理全省輪訓(xùn)8期/2020年）

上海分行培訓(xùn)中心（大堂經(jīng)理培訓(xùn)2020年）

南京分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)（決勝廳堂）（2019年）

南京分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)（2019年）  連云港分行后備管理培訓(xùn)（2020）

鹽城分行綜服經(jīng)理輪訓(xùn)（2020年）  蘇州分行綜服經(jīng)理輪訓(xùn)（2021）

常州分行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（2021年）

北京分行綜服經(jīng)理外拓培訓(xùn)（2021年線上）

廣州分行綜服經(jīng)理輪訓(xùn)4期（2021年）

蕪湖分行綜服經(jīng)理輪訓(xùn)（2021年）

寧波中行綜服經(jīng)理培訓(xùn)（2021年）

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江蘇：工行省分行、建行省分行、中行南京分行、江蘇省聯(lián)社、南京銀行、中信銀行南京分行、江蘇中行、南京華夏、常州中信銀行、江蘇民豐銀行、江蘇沭陽農(nóng)商行、泰州姜堰農(nóng)商行、鹽城阜寧農(nóng)商行、南通建行、南通興業(yè)銀行、南通浦發(fā)、揚(yáng)州興業(yè)、常州浦發(fā)銀行、無錫浦發(fā)銀行、泰州浦發(fā)銀行、鹽城銀協(xié)、鹽城民生、南京銀行宿遷分行、民生南京分行

上海：浦發(fā)總行、上海招行、上海建行、上海民生銀行、（上海）興業(yè)總行、上海中行、江蘇銀行上海分行、農(nóng)行上海分行

浙江：寧波招行、浙江省建行、杭州工行、舟山建行、寧波平安銀行、浙江省郵儲(chǔ)、杭州民生銀行、寧波上海銀行、杭州渤海銀行、杭州銀行、溫州銀行、嘉興興業(yè)銀行、寧波上海銀行、衢州泰隆銀行、杭州浦發(fā)、紹興建行、杭州建行

廣東：廣州中行、番禺建行、廣州工行、從化建行、廣州建行、江門建行、中山農(nóng)行、順德農(nóng)行、順德農(nóng)商行、汕頭農(nóng)行、東莞農(nóng)行、廣州民生、南粵銀行（總行）、廣州銀行（總行）、深圳建行、中信深圳分行、廣州工行華南支行

安徽：農(nóng)行安徽省分行、黃山農(nóng)行、蕪湖農(nóng)行、淮北工行、馬鞍山中信銀行、馬鞍山交行、滁州中信銀行、徽商銀行、安徽省聯(lián)社、巢湖農(nóng)商銀行、旌德農(nóng)商銀行、淮河農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、郎溪農(nóng)商行、蕭縣農(nóng)商行、宿州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、蚌埠銀行業(yè)協(xié)會(huì)

其他：渤海銀行總行、天津銀行業(yè)協(xié)會(huì)、浦發(fā)北京分行、廈門國際銀行北京分行、中信成都分行、浦發(fā)天津分行、招行西安分行、招行西寧分行、招行南寧分行、招行成都分行、招行青島分行、中行長沙分行、興業(yè)杭州分行、成都興業(yè)、武漢興業(yè)、保定工行、重慶農(nóng)行、甘肅農(nóng)行、天津農(nóng)行、南平農(nóng)行、龍巖農(nóng)行、農(nóng)行內(nèi)蒙分行、駐馬店建行、廣西建行、四川交行、長沙交行、?？诮恍?、廈門交行、濰坊交行、桂林交行、福建建行、浦發(fā)福建分行、浦發(fā)江西分行、浦發(fā)南通分行、浦發(fā)銀川分行、光大貴陽分行、光大昆明分行、興業(yè)濟(jì)南分行、興業(yè)昆明分行、福清中行、湖南中行、郴州郵儲(chǔ)、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行、安徽農(nóng)行、湖北農(nóng)行、汕頭農(nóng)行、菏澤農(nóng)行、鞍山農(nóng)行、張家界農(nóng)行、農(nóng)行內(nèi)蒙分行、民生天津分行、駐馬店建行、湖北省郵儲(chǔ)、益陽郵儲(chǔ)、德州銀行、龍江銀行、唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、長江銀行 、棗莊銀行、濟(jì)寧銀行、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅省聯(lián)社、山東省聯(lián)社、山東濰坊辦事處、福建南安合行、陜西寶雞農(nóng)信、陜西商洛農(nóng)信、陜西咸陽農(nóng)信、陜西漢中農(nóng)信、陜西銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社、煙臺合行、浙江嘉善合行、江蘇溧水農(nóng)商銀行、河北保定商行、甘肅天水合作銀行、河北邢臺農(nóng)商行......

建行長樂支行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目

建行福清分行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目

建行連江支行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目

工行九江分行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目（三個(gè)月）