吳興波

用結果說話,以實效為準,為目標負責,因為專注所以專業(yè)

吳興波老師簡介：

  國內著名營銷與銷售領域咨詢師和培訓師

  18年營銷管理經(jīng)驗，7年咨詢培訓經(jīng)驗

  現(xiàn)任4家企業(yè)營銷管理顧問

  中國職業(yè)經(jīng)理人認證特聘專家

  中國中小企業(yè)講師團成員

  國內各大總裁班特邀講師

  從事營銷18年從一線銷售做到營銷總經(jīng)理，卓著的營銷業(yè)績和扎實的理論功底使吳老師在ToB大客戶銷售、渠道開發(fā)管理、營銷管理系統(tǒng)構建、銷售技能提升等領域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

課程特色：

  吳老師授課采用咨詢、調研、診斷、培訓、共創(chuàng)、輔導、教練、跟蹤、糾偏、通關等方式方法，集合多種培訓形式，系統(tǒng)并有針對性的進行交付，有表格、有工具、有方法、有落地、有跟蹤、有復盤，針對企業(yè)最真實市場、銷售、銷售管理等問題進行輔導，復制銷售技能，梳理銷售流程，完善銷售體系，提升銷售業(yè)績。

  吳老師課程具有針對性、系統(tǒng)性、工具性、實操性、落地性等特點，激發(fā)學員意愿、方法、計劃、目標達成，形成閉環(huán)的銷售作業(yè)地圖，打通流程及關鍵節(jié)點，產(chǎn)出不同階段的銷售話術，共性問題作為案例進行講解，個性問題進行單獨輔導，在培訓中解決工作中所遇到的實際問題，達到實戰(zhàn)實用即學即用上午學下午用的效果。

主講領域與課題：

  主講領域：銷售技能、大客戶銷售、渠道銷售、經(jīng)銷商培訓、營銷管理等

  銷售技能：《ToB型大客戶銷售實戰(zhàn)技巧》《商務談判》《價值型銷售》《賬款催收》

  營銷渠道：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《渠道開發(fā)與管理》《經(jīng)銷商管理與激勵》

  經(jīng)銷商培訓：《經(jīng)銷商做強做大基因密碼》《廠商共贏之道》《經(jīng)銷商公司化運營》

  團隊管理：《銷售團隊建設與管理》《銷售目標管理與計劃實施》《高效店長的店面運營》

培訓過的企業(yè)客戶：

工業(yè)品機械行業(yè)

軍工廠28所、38所、中聯(lián)重工、三一重工、中核鈦白、隆華集團、金鷹重工、湘電集團、新科起重、山河挖掘機、金寶山機械、曉星集團、力神電池、新方集團、德普特、中國中車、依斯塔計量、三力碳素、東方明天、匯達科技、遠望谷科技、軸心自控、信質電機、老萬鍋爐、正升重工、英軒重工、紐威機械、泰鑫機械、龍昌機械、暢想高科、振華集團、金海鋼構、榮程鋼鐵、日照鋼鐵、柏源鋼材、東嶺鋼鐵、東升耐火材料、工陶耐火材料、兆邦電力、博元電力、國聯(lián)檢測、長城潤滑油、昆化潤滑油、中石油、中海油、中太石化、首江集團、凱達機床、洛陽一拖、河南焊接研究院、威馬泵業(yè)、領航儀表、清水源、三和水工、金格公司、中化藍天、豫能新能源、眾智科技

建材裝飾家電家居行業(yè)

格力電器、海爾電器、美的電器、圣象地板、三菱空調、東芝空調、老板電器、海信電器、奧特朗、陜鼓集團、惠達衛(wèi)浴、瑪格全屋定制、南玻玻璃、恒昊玻璃、卡慕莎玻璃、電雙城門業(yè)、君升門業(yè)、鶴祥門業(yè)、衛(wèi)立門業(yè)、安陽建材商會、英利奧地板、聯(lián)塑管材、恒星科技、坤彩集團、萬達管件、家的開關、路路通、瑞格閥門、鴿牌電線、西屋電梯、迅達電梯、森赫電梯、泛美元洲、米洛特裝飾、瑞金地毯、喜臨門、好境界衣柜、戀日晾衣架、顧家家居、叁零叁、藍嬌床墊、瑞寶壁紙、米蘭壁紙、中德新亞、帥康廚電、歐帝廚電、萬家樂、泰力電器、圣勞倫斯、暢響家電、萬利達音響、貝德音響、三元光電、豪邁電纜、美克美加

食品酒水快消品行業(yè)

茅臺酒業(yè)、白金酒、五糧液環(huán)球集團、賴茅酒業(yè)、洋河酒業(yè)、仰韶酒業(yè)、今世緣酒業(yè)、小洋人飲料、稻香村食品、金龍泉酒業(yè)、蒙牛、露露飲料、雙匯食品、濱崎食品、掌柜食品、中裕食品、夢想食品、超達食品、繼豐食品、叮當牛優(yōu)洋飲品、青島啤酒、金星啤酒、燕京啤酒、劍魚雞精、正大食品、米博士、蓮花味精、博大掛面、哈爾九寶、天一水產(chǎn)、謝裕大茶葉、藍天茶葉、科納提克、漢臣氏奶粉、仟吉食品、英吉利食品、土大力餐飲、阿莉茄汁面、絕味鴨脖、如康食品、中紡糧油、眾上創(chuàng)北、佳貝艾特羊奶粉、

畜牧動保行業(yè)

六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、正大飼料、宏展飼料、建明中國、君和飼料、天鵬飼料、海闊天高、亞太中慧飼料、優(yōu)然牧業(yè)、元興飼料、信得科技、柏林格疫苗、賽科生物、天馬飼料、綠葉飼料、大北農飼料、農騰飼料、銘德飼料、揚翔飼料、先進飼料、后羿飼料、湖南農大飼料、昕大洋飼料、天康生物、根源生物、華原獸藥、天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、森隆藥業(yè)、惠靈獸藥、天一獸藥、普萊克獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥、惠通天下、昌盛獸藥、園豐牧業(yè)、齊發(fā)獸藥、美龍牧業(yè)、金宇寶靈、好實沃飼料、巨龍生物、福源獸藥、和美牧業(yè)、好潤牧業(yè)、奧特奇、回盛獸藥、遠征獸藥、現(xiàn)代牧業(yè)

汽車制造行業(yè)

東風汽車、奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、比亞迪、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、東風南方

吉奧汽車、奇瑞瑞源、櫻花輪胎、鑫聯(lián)輪胎、愛思酷膜、淇美車業(yè)、雙友、東風德納、東風裕隆、帝盟集團、五征集團、奧馳汽車、鵬翎膠管、海汽集團、環(huán)新集團、東風商用車、東風湯姆森、東風特種商用車、亞大集團、保賜利汽車養(yǎng)護、億通汽貿、浩萬電車、惠爾制革、

醫(yī)藥保健行業(yè)

哈藥集團、哈森藥業(yè)、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、國藥容生、以嶺藥業(yè)、馬應龍藥業(yè)、恩濟藥業(yè)、瑞龍醫(yī)藥、圣優(yōu)醫(yī)療、九州通醫(yī)藥、通化東寶、贏醫(yī)醫(yī)藥、弘潤本草、瑞佳醫(yī)療、御療堂、御大夫、康美達醫(yī)療器械、萬程藥業(yè)、恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農、志泉醫(yī)藥、福盛康醫(yī)療、優(yōu)寧維、青松康復、藍怡科技、中檢集團、綺利爾、安爾樂、愛舒樂紙尿褲、寶貝孕嬰囝囡網(wǎng)、晶典化妝品、黛顏堂、華新國際、友誼日化、獅王日化、依米康、優(yōu)德醫(yī)療、雙林生物、百力格生物、琛藍健康

建筑房地產(chǎn)行業(yè)

中鐵一局/四局/六局/七局/十局/城軌/物貿/工業(yè)/科工/建工/工程局/中鐵黨校、中聯(lián)水泥、葛洲壩水泥、三峽集團、青島建設集團、濟南城建集團、鄭港建投集團、華星建工、黃堪院、金牛水泥、華新水泥、尖峰水泥、萬潤水泥、美景置業(yè)、依愛消防、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)、綠地集團、華聯(lián)太平、中仁房產(chǎn)、思念城、中創(chuàng)國際、開源估價、仁源房產(chǎn)、易德筑模板、億豪陶瓷、強盛陶瓷、東易日盛、中建商砼

農資農業(yè)行業(yè)

青島海發(fā)集團、金色農華、裕豐復合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)、深州種業(yè)、鼎今實業(yè)、金正大化肥、心連心化肥、昊華駿化、興昆磷肥、阿道姆肥業(yè)、紅馬集團、云農場、洛陽中收、洛陽一拖、徽商農家福

物流商貿及其它行業(yè)

中國鐵塔、步步高、云網(wǎng)互聯(lián)、中原證券、晶晶萬嘉、鑫艷傳媒、甲方乙方、甲乙丙丁物流、僑益物流、中國外運、連云港物流控股、密巴巴物流、交通科研院、恒隆國際購物中心、會濟商貿、眾人商貿、玄德商貿、馬銀德商貿、先帥百貨、晨光文具、、超人集團、萬新集團、新鴿摩托車、同程旅游、中冠耶魯、金太陽、寶視達眼鏡、海昌眼鏡、博士倫眼鏡、蔡司鏡片、大山外語、華英包裝、海英紙業(yè)、瑞貝卡集團、紅星美凱龍、恒揚數(shù)據(jù)、喬丹體育、361°、隆慶祥、東方藍地、時尚媽咪、協(xié)孚集團、睡康寧、巾品世家、永亮毛巾、巨誠集團、源之民鞋業(yè)、振華鞋業(yè)

客戶評價：

吳老師課程內容充實新穎、取材經(jīng)典，整個課程內容完整、案例豐富，章節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，其間穿插的視頻短片具有典型性，與教程完美結合，授課流暢，有行云流水之感。吳老師講課詼諧幽默、富有激情，課堂氣氛活躍，使學員在快樂中學習，在學習中領悟，在領悟中獲得快樂。聽吳老師講課，輕松、愉悅、實用、難忘！

                                                                           ------ 茅臺白金酒  劉茜

吳老師有親身銷售經(jīng)驗，特別能走進我們的內心世界，了解我們，有共鳴，您講的賣布的經(jīng)銷商管理案例，培訓后第三天就遇到了類似的情況，運用您教的方法我們立即達成了合作，也輕松超額完成了業(yè)績目標，謝謝您吳老師。

                      ------ 河南鑫聯(lián)輪胎 銷售部員工

吳老師培訓能運用案例、故事、視頻等結合在一起，我們都很喜歡您的的授課風格，語言跟我們很近，很實戰(zhàn)很受用，走進了我們的內心世界。

                      ------ 大北農飼料 郭長春

吳老師您好，我是東風汽車的周楨，您這次講的課程在我們營銷經(jīng)理的打分中屬最高，相信下次還會請您來幫我們做培訓，不過建議多安排點時間哦。

                      ------ 東風汽車 周楨

吳老師的課，第一次上就很喜歡，因為他的幽默，博學，而且和我們企業(yè)員工的互動很好，大家下課仍然愿意與吳老師聊在一起。我們企業(yè)所屬行業(yè)是非大眾化的，也非傳統(tǒng)的，但老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗，貼切的案例，給我們很大的幫助。非常感謝吳老師！愿老師的培訓能幫到更多的企業(yè)和學員！

                                                                             ------ 上海潤東醫(yī)藥 顧敏

吳老師您好，對您的培訓感受我只想說一句話：以往公司的培訓我沒有一次不睡覺的，但這次您給我們兩天的培訓，我?guī)缀醵紱]有眨過眼，我一直在思考在記錄，很受用，謝謝您。

                      ------ 哈爾濱北大荒集團 黃忠魁

吳老師用自我激勵法作為開場，給全體員工耳目一新的感覺。在培訓過程中，他著重從心態(tài)及團隊建設等方面進行了詳細的講解，并結合案例對工作中的通病做了全面分析。吳興波老師在授課期間積極鼓動學員發(fā)言，與大家產(chǎn)生共鳴，并以自己豐富的閱歷和扎實的理論功底，以及特有的輕松幽默，富有感性色彩的講課風格，博得了在場人員的熱烈掌聲。非常榮幸能參加吳老師的培訓。

                      ------ 洛陽豐瑞氟業(yè) 趙瑩歌

《高績效店長的店面運營管理》

主講： 吳興波

課程背景

開不開店看老板，贏不贏利看店長，一個猶豫不決的店長讓店關門大吉

店長即是家長又是領導，如何提升客流量？如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長？

如何塑造品牌價值做好服務打造店面核心競爭力？如何管理團隊貫徹執(zhí)行到位？

如何制定運營管理機制，促進全員參與做到獎懲并重產(chǎn)出高績效？

一店之長，如何成長為“鎮(zhèn)店之寶”如何獨當一面又能帶隊前行？

競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

課程對象  店長/儲備店長/店面老板

課程形式  實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓練

課程時間  2天（每天6個課時）（時間分配：實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓練20%，調整糾偏20%）

課程架構

課程綱要

第一部分：我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？

---店長的定位與角色認知

1.     店長的定位與角色認知、以及店長的工作職責

2.     店長的工作重點內容：店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊

3.     店長應具備的五種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力

4.     店長要掌握的八種知識：客戶心理、店面管理、團隊管理、      、計劃制定等

5.     店長需要關心的十件事情：運營目標、銷售業(yè)績、         、店面管理、客戶管理等

6.     店長應具備的工作態(tài)度：店長心態(tài)、         、務實心態(tài)、空杯心態(tài)、老板心態(tài)

小組討論：一位優(yōu)秀的店長應該具備哪些素質？

第二部分：店面經(jīng)營-業(yè)績倍增的客流量管理

1.    店面業(yè)績倍增的市場開發(fā)，橫向擴張建立市場根據(jù)地

2.    打好目標客戶市場攻尖戰(zhàn)的五大原則

3.    縱向挖掘老客戶再消費的三大方法

4.    店面客流量經(jīng)營管理三大指標：1.位置  2.營銷與宣傳  3.成交

5.    為什么沒有人？人在哪里出現(xiàn)？如何做好終端銷售？

6.    如何快速提高進店率，外部吸引客流量的方法，

7.    店門口如何做品牌宣傳廣告，內部創(chuàng)造氛圍留住目標客戶的分析

小組討論：如何讓淡季不淡，如何同競爭對手競爭？

第三部分：打開知名度-店面區(qū)域的品牌打造

1.    店面區(qū)域品牌打造的五度空間：1.知名度  2.滿意度  3.認可度  4.忠誠度   5.信賴度

2.    店面區(qū)域品牌策劃的四率：1.暴光率  2.轉化率  3.成交率  4.轉介紹率

3.    店面區(qū)域品牌的打造策略：吸引-誘惑-轉化-成交的運用

4.    老大和老二打架老三死了，跟第一名發(fā)生關系，傍大款該怎么傍

5.    營銷策劃廣告的核心：有創(chuàng)意+接地氣

6.    潤物細無聲的植入目標客戶認同的符號

小組討論：如何搞好促銷，如何保證促而有銷？

第四部分：營銷管理--拿業(yè)績說話的店面營銷

1.    為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進店？

2.    為什么客戶進店留不?。苛糇×擞植荒芸焖俪山?？

3.    為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？

4.    樹立心理第一印象，運用贊美的力量，接受、認同和贊美

5.    化反對問題為賣點，以退為進，具體反對問題處理

6.    察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品，探尋客戶心理需求讓銷售事半功倍

7.    塑造客戶心理期望產(chǎn)品價值，讓成交馬到成功

8.    試水溫，看顧客心理，預留讓步空間，把握客戶談判心理快速談判成交

視頻學習：與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個感悟

第五部分：訓練店面精“鷹”——店面團隊的輔導與教練

1.     授人以漁“會教”幫助雛鷹做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓銷售“精鷹”學會自由飛翔

2.     與鷹同在“會幫”幫助雛鷹建立正確的銷售意識，沒有好壞只有成敗市場不相信眼淚

3.     逼鷹飛翔“會練”鍛造現(xiàn)有銷售團隊，銷售“精鷹”辭退，調動時應注意的問題

4.    有效控制“會管”給“鷹”多大的銷售權力？授權的流程及原則？大單該怎樣處理？

5.    講清規(guī)則，講清成果，講清后果，前有標兵，后有追兵

小組討論：火眼睛睛識人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要誰？你要孫悟空？你想要大鬧天宮的孫悟空還是戴上緊箍咒的孫悟空？

第六部分：管出高績效——從管理到領導的轉變

1.    討論：店長管什么？管人心？管人心的什么？

2.    缺乏彈性的制度會把活人管死，太靈活的制度又管不到位！

3.    案例：店面團隊管理是一項系統(tǒng)工程，團隊管理的激勵機制該怎么調整?

4.    怎樣管出績效—用參與感價值化推動團隊向前發(fā)展

5.    激發(fā)主人翁意識—如何讓店面團隊成員參與決策

6.    店長的彈性領導，領導力來源于影響力

案例分析：店長管什么--監(jiān)控制度不是用來管人的，而是用來嚇人的

第七部分：贏在服務——金牌店長客戶服務管理

1.    客戶服務的概念、原則、本質、體系，通過表情分析不同性格的客戶心理

2.    客戶的抱怨分析、投訴處理的原則程序，以及基本方法與技巧

3.    塑造品牌價值，掌握客戶消費心理與消費行為的技巧

4.    會溝通有方法的4個目的和1個核心，學會傾聽的3個層面12個技巧

5.    有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應用，說對話貴精要的黃金定律與白金定律

6.    常見客戶投訴的案例分析：

?  質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全感

7.    卓越客戶滿意服務：客戶滿意與否的主要表現(xiàn)、如何提高客戶滿意度、把握好服務過程

案例討論：顧客不總是對的，顧客錯了怎么辦？

第八部分：客情關系--店面服務的客戶關系管理

1.    什么是客戶關系（CRM），客戶關系的定義，對客戶關系管理的正確認識

2.    從滿意到忠誠---客戶關系管理，沒有滿意就沒有真正的忠誠

3.    如何有效處長客戶生命周期，客戶滿意的五個層次

4.    服務的策略和技巧，滿足客戶的期望值

5.    規(guī)范服務標準，強化服務理念

2  良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言

2  語言清晰度、專業(yè)度、親和力

2  來有迎聲，問有答聲，走有送聲

2  用心服務.尊重對方.換位思考

2  對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒

分組討論：如何管理并延長不同生命周期的客情關系